La última milla es un desafío global, por eso DispatchTrack decidió adquirir a Beetrack

No importa en qué parte del mundo estés, lo más difícil de cumplir con los pedidos de los clientes será navegar por las complejidades e ineficiencias de la logística de última milla. Las fronteras nacionales a veces complican las entregas, pero no cambian un hecho fundamental: realizar entregas –especialmente grandes y voluminosas y/o entregas programadas–, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, tiene el potencial de llevar mucho tiempo, ser costoso y, en general, puede ser frustrante para todos los involucrados.

DispatchTrack y Beetrack han estado trabajando para resolver este problema para las empresas durante casi 20 años combinados. Juntas, las dos empresas comparten el compromiso de simplificar las entregas complejas de la última milla y capacitar a sus clientes para optimizar el tramo final de la entrega. Ahora que DispatchTrack ha adquirido Beetrack, ambas empresas podrán apoyar a los clientes globales de forma más eficaz que nunca.

Este es un cambio de juego en el mercado de la tecnología de la última milla: dos proveedores de tecnología líderes que se unen para resolver problemas globales y llega en el momento perfecto desde la perspectiva de la cadena de suministro global.

Resolviendo el problema de la última milla en todo el mundo

Antes de la adquisición de Beetrack, DispatchTrack ya era un actor global, con clientes y equipos en varios continentes. Con Beetrack a bordo, DispatchTrack gana 850 nuevos clientes en 20 países, desde la punta de Chile hasta México. Este es un gran cambio para DispatchTrack, básicamente, hemos duplicado nuestro tamaño y –junto con Beetrack–, podemos impulsar una optimización perfecta de la última milla en todo el mundo, pero también es un gran desafío con el mercado de la tecnología de la última milla. ¿Por qué? Porque los desafíos de la logística de entrega de última milla son fundamentalmente globales.

Las investigaciones muestran que el mercado de última milla en América Latina supera los mil millones de dólares. Los primeros meses de 2021 se vio un enorme crecimiento en el comercio electrónico en Chile en comparación con 2020.En otros países de América Latina, las tendencias son similares. Esto significa que hay cada vez más presión sobre los retailers para que sus productos lleguen directamente al cliente final de una manera eficiente y rentable.

No hay duda de que estos cambios se han acelerado con la pandemia, pero también llegaron para quedarse. El impacto ha sido tan pronunciado que incluso ha afectado a la cantidad total de congestión del tráfico en Santiago y otros lugares. De hecho, en  Reino Unido, el plan “Net Zero” del gobierno para abordar las emisiones de carbono incluye un ítem sobre la transformación de la última milla. Para hacer posible cualquier tipo de transformación, es crucialtener una visibilidad sin precedentes de lo que realmente sucede cuando sus camiones abandonan el centro de distribución y para esto deben contar con las herramientas para optimizar las rutas de entrega y llevarlas a cabo con éxito. Lo más importante es que el objetivo esté en ofrecerexcelentes experiencias de entrega. Esto requiere tecnología que simplifique las entregas complejas de última milla de un extremo a otro, que es exactamente lo que DispatchTrack y Beetrack han estado proporcionando de manera exitosa a los usuarios de todo el mundo durante muchos años.

Cómo pueden ayudar DispatchTrack y Beetrack a los transportistas 

Los desafíos de las entregas de última milla son más o menos los mismos en todas partes. Por lo tanto, no debería sorprendernos que dos plataformas logísticas líderes en hemisferios opuestos tengan visiones tan similares y el compromiso compartido de servir a sus clientes.

Juntos, los equipos de Beetrack y DispatchTrack están preparados para atender a esos clientes de manera aún más eficaz. Las soluciones tecnológicas de Beetrack es conocida en América Latina como líder en la entrega de última milla entregando una experiencia de delivery superior a sus clientes. La compañía ha ido creciendo en ingresos y en clientes desde sus inicios, y ahora cuenta con más de 100 empleados y administra más de 55,000 entregas por hora, incluidas entregas para marcas líderes como Walmart, mi Coca Cola y Cencosud.

Este crecimiento hacia una presencia global significa que las dos empresas podrán proporcionar una cobertura excepcional en todo el mundo. Ya sea que necesites un sofá de un centro de distribución a una casa en Kansas o necesites obtener visibilidad de un envío en Ciudad de México, DispatchTrack y Beetrack lo tienen cubierto.

Por qué la experiencia del cliente es la clave para el éxito en la última milla

Los desafíos globales requieren proveedores de soluciones globales y estamos encantados de estar en condiciones de proporcionarlos. Pero, ¿en qué estamos enfatizando exactamente cuando hablamos de soluciones globales?

En pocas palabras, nuestro enfoque, a medida que aumentamos nuestra cobertura, está impulsando una mayor satisfacción del cliente en toda la cadena de entrega. Eso es en lo que se basan estás 2 marcas, y continuaremos recordando la importancia de la experiencia de entrega al cliente gritándole a los 4 vientos. ¿Cómo se hace hincapié en la satisfacción del cliente en la práctica?

• Notificar con anticipación a los clientes sobre los horarios de entrega.
• Mantener a los clientes informados cuando los conductores comienzansus rutas.
• Permitir que los clientes seleccionen sus propios horarios de entrega.
• Proporcionar visibilidad en tiempo real de los pedidos durante todo el proceso de entrega.
• Gestionar problemas en tiempo real cuando surge algo inesperado.
• ¡Realmente entregara tiempo!

Puede parecer mucho, pero cuando se tiene la tecnología de última milla adecuada, rápidamente se convierte en algo natural. El resultado es que los clientes se sienten empoderados con respecto a sus entregas: saben cuándo esperar al conductor,en qué parada se encuentran en la ruta e incluso saben cómo luceconductor.

Más que eso, saben que pueden contar con el remitente para mantenerlos informados y trabajar para garantizar una entrega excepcional. Esto no solo impulsa la repetición de negocios, sino que también puede ahorrar dinero a las empresas al permitirles reducir las llamadas de mi pedido y las entregas fallidas.

DispatchTrack y Beetrack han estado trabajando por separado para lograr una visión sólida de la experiencia del cliente en la última milla durante muchos años. Ahora que están trabajando juntos para lograr esa visión, es hora de que todos tomen nota.