Sistemas de Información Logística (SIL): ¿qué son y para qué sirven?

El uso de Sistemas de Información Logística (SIL) es determinante para optimizar la gestión de la cadena de suministro y la comunicación entre los stakeholders logísticos. Sin embargo, de acuerdo con el estudio La cadena de suministro como motor de la competitividad, realizado por EGADE Business School y GS1 México, solo el 13% de las empresas utiliza continuamente sistemas de información logística para mejorar la comunicación entre los socios comerciales. Esta situación pone en desventaja a un gran número de empresas logísticas que no aprovechan los beneficios de este tipo de herramientas. 

¿Qué son los Sistemas de Información Logística (SIL)?

Los sistemas de información logística son soluciones digitales que se encargan de extraer y procesar información de distintas actividades logísticos para facilitar la toma de decisiones, la resolución de problemas, la planificación estratégica y la gestión de la cadena de suministro, ya sea en su totalidad o solo en algunas de sus etapas (aprovisionamiento, almacenamiento, despacho, distribución, transporte, etc.).

Por tanto, los sistemas de información logística son una parte fundamental en el proceso de digitalización de las empresas modernas.

Importancia de los sistemas de información logística en la infraestructura operativa 

Todas las decisiones logísticas deben estar basadas en un flujo de información efectivo, el cual se obtiene a través de los sistemas de información logística y que es capaz de encaminar a la empresa hacia acciones correctas relacionadas con los procesos de la cadena de suministro. Por esta razón, la empresa que no implementa los SIL tiende a tomar decisiones y a realizar negociaciones basadas en la incertidumbre, lo que se traduce en planes de acción ineficientes, en descontrol sobre los procesos y en costos innecesarios. De aquí que sean en extremo importantes estos software en logística.

Cuando se utilizan sistemas de información logística, los flujos de información se convierten en datos de importancia crucial para la toma de decisiones. Así, al integrar los SIL dentro del abanico de las TIC en las empresas logísticas, estas logran ser más productivas y competitivas, ya que, al manejar la información de forma eficiente y precisa, se puede gestionar correctamente la cadena de suministro, minimizar los errores, ahorrar tiempo y dinero, optimizar las entregas, aumentar la calidad del servicio al cliente, entre otros. 

¿Para qué sirven los sistemas de información logística?

Los sistemas de información logística sirven para recabar datos relacionados con una o varias actividades en la cadena de suministro, justo en el momento en el que acontecen. Por ejemplo: el almacenamiento de un lote de mercancía, la entrega de un producto al cliente o la devolución de un pedido.

Los SIL transforman esos datos recabados en información útil que llega en tiempo real al director de operaciones, permitiéndole así tomar decisiones inmediatas o realizar planes a corto, mediano o largo plazo. Además, dichos datos se almacenan y se entregan a través de gráficos dinámicos, reportes o informes cada vez que el departamento logístico lo requiere, y este a su vez lo puede compartir con los distintos stakeholders logísticos de interés (proveedores, distribuidores, clientes, inversionistas, etc.).

Tipos de sistemas de información logística

En líneas generales, existen 2 tipos de sistemas de información logística:

1. Programas ERP (Enterprise Resource Planning): los ERP son programas integrales y horizontales. Es decir, cuentan con varios módulos a través de los cuales ofrecen soluciones para distintas áreas de la empresa, sin especializarse en una en particular. Por lo general, un ERP tiene módulos para la gestión de pedidos, de clientes y proveedores, de ventas, cobranza, marketing, logística, producción, abastecimiento, entre otros. Un ejemplo de este tipo de SIL es SAP ERP.
2. Programas “best of breed”: los best of breed son programas verticales. Es decir, se especializan en un tipo de actividad específica. En el caso del sector de logística, estas actividades específicas pueden ser la gestión de almacenes o la administración del transporte de productos. En este sentido, entre los sistemas de información logística considerados best of breed se encuentran los Warehouse Management Systems (WMS) y los software de transporte logístico; un ejemplo de este último es Beetrack.

Beetrack como sistema de información para logística de transporte

Beetrack, como sistema de información logística de tipo best of breed, es un software de planificación y seguimiento de última milla, destinado a optimizar y mejorar esta etapa de la cadena logística a través de sus 2 herramientas especializadas: 

1. PlannerPro: herramienta de planificación de rutas que permite optimizar las vías de entrega utilizando información relacionada con la capacidad del vehículo, el tiempo del servicio, los clientes prioritarios y los horarios de entrega.
2. LastMile: sistema de seguimiento que permite monitorear a los transportistas en tiempo real mediante el GPS de los smartphones. También, promueve el intercambio de información constante entre el transportista, el departamento logístico y el cliente final.

Después de integrar Beetrack al abanico de sistemas de información logística, las empresas experimentan una mejora significativa en sus operaciones. Por ejemplo, gracias a este SIL de última milla, Colchones Paraíso (Perú) logró disminuir en un 50% las llamadas recibidas a su call center por consultas asociadas con el delivery, y Promart (Perú) lo consiguió en un 42%. Esto se debe a que, a través de Beetrack, los clientes de Colchones Paraíso de Promart comenzaron a tener la oportunidad de consultar el estatus de sus pedidos vía online.

Por otro lado, Grupo Venado (Bolivia) logró aumentar la productividad de su flota de camiones en un 15%, mientras que Agrosuper (Chile – Estados Unidos – México - Europa – China – Japón – Corea) consiguió un ahorro de 7,5 millones de dólares anuales gracias a la reducción en su tasa de rechazos entre un 0,5% y un 1,5%.

Beetrack emite reportes diarios y semanales de toda la información recabada, los cuales muestran datos determinantes para la toma de decisiones a través de KPI como el total de despachos, el cumplimiento de entregas y el número de despachos por repartidor o vehículos. Todos estos indicadores le permiten al gerente de operaciones tomar decisiones para mejorar el servicio de entrega en la última milla, lo que hace que Beetrack sea un sistema de información logística vital para las empresas que ofrecen envíos directos hacia los clientes.