Customer Ops Specialist

En DispatchTrack somos un equipo global 🌎 y juntos tenemos como propósito ayudar a las empresas a dar la mejor experiencia de entrega. Nos consolidamos como el proveedor líder de software de última milla 🚚💨 y contamos con una cartera compuesta por más de 2.100 grandes empresas alrededor del mundo.

Actualmente, buscamos un Customer Ops Specialist con sólido manejo de CRM para unirse al equipo de Revenue Operations. Este rol desempeñará un papel clave en la escalabilidad y medición de los procesos del área de Customer Success.

¿Qué harás?

• Medición de KPI’s: Analizar y reportar métricas clave para garantizar el éxito de la cartera de clientes.
• Colaboración estratégica: Trabajar estrechamente con los equipos de Soporte, Onboarding y Account Partners para generar reportes e identificar áreas de mejora.
• Optimización de procesos: Diseñar y proponer mejoras en los flujos operativos internos para potenciar la escalabilidad del área.
• Capacitación: Entrenar al equipo de Customer Success en procesos, flujos de trabajo y el uso de plataformas tecnológicas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia: 1-3 años en empresas SaaS B2B, específicamente en áreas de Customer Success.
• Formación: Título en Ingeniería Comercial, Civil, Administración de Empresas o Ingeniería en TI.
• Conocimientos técnicos:
• CRM avanzado (Workflows, automatizaciones, integraciones).
• Intercom nivel intermedio/avanzado (deseable).
• Idioma: Inglés intermedio.

¿Qué te hace ideal para este rol?

Si tienes habilidades analíticas, experiencia en creación de procesos estratégicos y disfrutas proponiendo ideas innovadoras basadas en datos, este es el lugar para ti.

¿Por qué DispatchTrack?

• Impactarás directamente en el éxito de nuestros clientes y la mejora continua de nuestras operaciones.
• Formarás parte de un equipo dinámico y multicultural, con oportunidades de crecimiento profesional.

¡Sé parte de nuestra misión de redefinir la experiencia de entrega!
¿Listo para el desafío? Postúlate ahora.