Beetrack is now part of Logo Beetrack
Conoce más Sobre DispatchTrack
VOLVER

Bandera Chile Chile

Customer Success

Customer Support Specialist

En Beetrack hacemos clientes más felices mejorando la logística de distribución de las empresas. Contamos con una solución validada por más de 800 clientes, quienes utilizan nuestros servicios para planificar eficientemente, aumentar la transparencia y reducir la incertidumbre en cada una de sus entregas.

Para nuestra área de Customer Success, buscamos un Customer Support Specialist quién será responsable de entregar un servicio de excelencia de post venta de nuestros productos. Necesitamos una persona proactiva, con amplia capacidad analítica y con foco en la búsqueda de soluciones.

Responsabilidades

  • Manejar canales de comunicación entregando una respuesta on-demand a diferentes actores relacionados a las compañía (Internos y externos).
  • Clasificar correctamente la información recopilada en las conversaciones por canales correspondientes (Hubspot,Intercom, entre otras).
  • Actualizar los datos de los clientes constantemente (reuniones, problemas, etc). 
  • Entender los mayores problemas, entregar soluciones efectivas y rápidas al cliente.
  • Ayudar a hacer seguimiento de métricas en la operación de los clientes.
  • Gestionar el seguimiento y atención que involucra la post-venta de nuestros servicios (Proceso Early Life Cycle).
  • Apoyo en varioados comunicados de reforzamiento de información al cliente final (mantener actulizado el Help Center de nuestra plataforma).
  • Entregar un servicio de excelencia que permita fidelizar a los usuarios con el producto.

Requisitos

  • 1-2 años de experiencia laboral relevante en un rol de soporte técnico/ servicio al cliente.
  • Capacidad de análisis, proactividad, orientación al cliente.
  • Habilidades comunicacionales para relacionarse con los clientes y las distintas áreas de la compañía.
  • Capacidad de manejar una amplia gama de tareas y requisitos recurrentes.

Requerimientos Adicionales

  • Experiencia trabajando con un ticketing/ CRM para mantener actualizados los registros del cliente.
  • Experiencia con SQL y/o Python (no excluyente).
  • Hubspot/ Salesforce.

Postula a esta vacante

En una cultura colaborativa, las metas se logran en equipo. La invitación es para todas las personas que, con un espíritu proactivo y ambicioso, asuman desafíos y cumplan con todo lo que se propongan.

Acompáñanos a escribir nuestra historia.

beetrack

Si quieres saber más sobre nuestra increíble cultura: