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Customer Success

Customer Support Specialist

En Beetrack queremos entregar momentos de felicidad ayudando a nuestros clientes a mejorar su logística de distribución. Contamos con una solución validada por más de 800 clientes, quienes utilizan nuestros servicios para planificar eficientemente, aumentar la transparencia y reducir la incertidumbre en cada una de sus entregas. 

Para nuestra área de Customer Success, buscamos a un Customer Support Specialist que le apasione el servicio al cliente, con alma emprendedora, curiosa, analítica y le guste trabajar en equipo.

Responsabilidades

  • Manejar canales de comunicación entregando una respuesta on-demand a diferentes actores relacionados a las compañía (Internos y externos).
  • Clasificar correctamente la información recopilada en las conversaciones por canales correspondientes (Hubspot,Intercom, entre otras).
  • Actualizar los datos de los clientes constantemente (reuniones, problemas, etc). 
  • Entender los mayores problemas, entregar soluciones efectivas y rápidas al cliente.
  • Ayudar a hacer seguimiento de métricas en la operación de los clientes.
  • Gestionar el seguimiento y atención que involucra la post-venta de nuestros servicios (Proceso Early Life Cycle).
  • Apoyo en varioados comunicados de reforzamiento de información al cliente final (mantener actulizado el Help Center de nuestra plataforma).
  • Entregar un servicio de excelencia que permita fidelizar a los usuarios con el producto.

 

Requisitos 

  • 1-2 años de experiencia laboral relevante en un rol de soporte técnico/ servicio al cliente.
  • Capacidad de análisis, proactividad, orientación al cliente.
  • Habilidades comunicacionales para relacionarse con los clientes y las distintas áreas de la compañía.
  • Capacidad de manejar una amplia gama de tareas y requisitos recurrentes.

Requerimientos Adicionales

  • Experiencia trabajando con un ticketing/ CRM para mantener actualizados los registros del cliente.
  • Experiencia con SQL y/o Python (no excluyente).
  • Hubspot/ Salesforce.

 

Postula a esta vacante

En una cultura colaborativa, las metas se logran en equipo. La invitación es para todas las personas que, con un espíritu proactivo y ambicioso, asuman desafíos y cumplan con todo lo que se propongan.

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