En Beetrack queremos entregar momentos de felicidad ayudando a nuestros clientes a mejorar su logística de distribución. Contamos con una solución validada por más de 800 clientes, quienes utilizan nuestros servicios para planificar eficientemente, aumentar la transparencia y reducir la incertidumbre en cada una de sus entregas.
Para nuestra área de Customer Success, buscamos a un Customer Support Specialist que le apasione el servicio al cliente, con alma emprendedora, curiosa, analítica y le guste trabajar en equipo.
Responsabilidades
- Manejar canales de comunicación entregando una respuesta on-demand a diferentes actores relacionados a las compañía (Internos y externos).
- Clasificar correctamente la información recopilada en las conversaciones por canales correspondientes (Hubspot,Intercom, entre otras).
- Actualizar los datos de los clientes constantemente (reuniones, problemas, etc).
- Entender los mayores problemas, entregar soluciones efectivas y rápidas al cliente.
- Ayudar a hacer seguimiento de métricas en la operación de los clientes.
- Gestionar el seguimiento y atención que involucra la post-venta de nuestros servicios (Proceso Early Life Cycle).
- Apoyo en varioados comunicados de reforzamiento de información al cliente final (mantener actulizado el Help Center de nuestra plataforma).
- Entregar un servicio de excelencia que permita fidelizar a los usuarios con el producto.
Requisitos
- 1-2 años de experiencia laboral relevante en un rol de soporte técnico/ servicio al cliente.
- Capacidad de análisis, proactividad, orientación al cliente.
- Habilidades comunicacionales para relacionarse con los clientes y las distintas áreas de la compañía.
- Capacidad de manejar una amplia gama de tareas y requisitos recurrentes.
Requerimientos Adicionales
- Experiencia trabajando con un ticketing/ CRM para mantener actualizados los registros del cliente.
- Experiencia con SQL y/o Python (no excluyente).
- Hubspot/ Salesforce.
Chile
