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Customer Success

Customer Support Specialist 👀

En Beetrack queremos continuar con nuestro propósito de entregar momentos de felicidad 🎆 ayudando a nuestros clientes a mejorar su logística de distribución y a motivar a nuestros Beetrackers para dar lo mejor de sí. Contamos con más de 700 empresas que utilizan nuestros servicios para planificar eficientemente, aumentar la transparencia y reducir la incertidumbre en cada una de sus entregas. 🚚💨

Para nuestra área de Customer Success buscamos a nuestr@ futur@ Customer Support Specialist que sea un apasionado por el servicio al cliente.

Si eres un profesional curioso 👀, con alma emprendedora, analític@ y te encanta trabajar en equipo.. ¡¡este rol es para ti!! 

¿Qué tendrás que hacer?

🐝 Manejar canales de comunicación entregando una respuesta on-demand a diferentes actores relacionados a las compañía (Internos y externos).
🐝 Clasificar la información recopilada en las conversaciones por distintos canales (Hubspot,Intercom, entre otras).
🐝 Actualizar los datos de los clientes constantemente (reuniones, problemas, etc). 
🐝 Entender los mayores problemas, entregar soluciones efectivas y rápidas al cliente.
🐝Ayudar a hacer seguimiento de métricas en la operación de los clientes.
🐝 Gestionar el seguimiento y atención que involucra la post-venta de nuestros servicios (Proceso Early Life Cycle).
🐝 Apoyar en variados comunicados de reforzamiento de información al cliente final (mantener actualizados el Help Center de nuestra plataforma).
🐝 Entregar un servicio de excelencia que permita fidelizar a los usuarios con el producto.

 

¿Qué esperamos de tí?

👉 Que tengas 1-2 años de experiencia laboral relevante en un rol de soporte técnico/ servicio al cliente.
👉 Cuentes con gran capacidad de análisis, proactividad y orientación al cliente.
👉 Poseas habilidades comunicacionales para relacionarte con los clientes y las distintas áreas de la compañía.
👉 Capacidad de manejar una amplia gama de tareas y requisitos recurrentes.

 

Y sería un plus que además cuentes con:

✔️ Experiencia trabajando con un ticketing/ CRM para mantener actualizados los registros del cliente.
✔️ Experiencia con SQL y/o Python (no excluyente).
✔️ Conocimiento en Hubspot/ Salesforce.

 

Formación requerida:

➕ Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniero Comercial o carrera afín.

 

¡¡Te invitamos a ser parte de nuestro de equipo de Beetrackers y a continuar entregando momentos de felicidad!! 😃🌟

Postula a esta vacante

En una cultura colaborativa, las metas se logran en equipo. La invitación es para todas las personas que, con un espíritu proactivo y ambicioso, asuman desafíos y cumplan con todo lo que se propongan.

Acompáñanos a escribir nuestra historia.

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