Onboarding Specialist CL

En DispatchTrack somos un equipo global 🌎 y juntos tenemos como propósito ayudar a las empresas a dar la mejor experiencia de entrega. Nos consolidamos como el proveedor líder de software de última milla 🚚💨 y contamos con una cartera compuesta por más de 2.100 grandes empresas alrededor del mundo.

¡Para nuestra área de Customer Success, buscamos a nuestr@ siguiente Onboarding Specialist para un Reemplazo de Plazo Fijo de Pre y Post Natal! Buscamos a alguien que le apasione el servicio al cliente y entregar un servicio de excelencia, con alma emprendedora, curiosa, analítica y le guste trabajar en equipo. ¡Te invitamos a postular a un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!

Responsabilidades:

• Conducir sesiones de orientación y capacitación para nuevos clientes, educándolos sobre las características del producto o servicio, su uso y las mejores prácticas.
• Crear y mantener materiales de capacitación, incluyendo videos, demostraciones en vivo, FAQs, manuales de usuario y guías de configuración.
• Monitorear y reportar el éxito del proceso de onboarding a través de métricas como puntuaciones de satisfacción del cliente, tiempo de integración.
• Asistir a los clientes en la configuración inicial del producto para satisfacer sus necesidades específicas.
• Actuar como punto de contacto para resolver cualquier problema que los nuevos clientes encuentren durante el proceso de onboarding, coordinando con otros departamentos cuando sea necesario.
• Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo de integracion hasta que el 
• Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes existente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones y actividades con los clientes en el sistema CRM.
• Recoger y analizar feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios de la empresa.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en roles similares de onboarding o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
• Título en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología de la Información o campos relacionados.
• Conocimiento en el uso de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas, con un enfoque proactivo para identificar y resolver situaciones.
• Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas para manejar múltiples proyectos simultáneamente.
• Experiencia en la creación y entrega de materiales de capacitación efectivos.
• Dominio intermedio de inglés (excluyente).