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Especialista Soporte a Clientes Chile

Para nuestra oficina en Chile, buscamos un Especialista de Soporte con gran capacidad para resolver problemas, solucionar dudas y hacer el onboarding de nuevos clientes a la plataforma.

En Beetrack nos interesa contratar una persona apasionada por resolver problemas, con muchas ganas de aprender, y entregar un servicio de excelencia a clientes de Chile y todo Latinoamérica.

Responsabilidades

  • Responder consultas de clientes a través del teléfono, chat y email con prontitud y excelencia.
  • Capacidad alta de organización para manejar múltiples solicitudes simultáneas
  • Ejecutar planes de contingencia para problemas reportados por clientes.
  • Proveer material de guía y entrenamiento a los clientes
  • Capacitar a los clientes en el uso del software
  • Comunicar diariamente los problemas encontrados en el producto a las áreas de Customer Success y Tecnología.
  • Entregar un servicio de excelencia que permita fidelizar a los usuario con el producto
  • Convertirse en un experto en Beetrack

Perfil

  • Experiencia deseable en atención a clientes, idealmente en una compañía de tecnología o logística.
  • Capacidad de aprender sobre tecnología y terminología técnica de software
  • Capacidad para aprender terminología específica de la industria logística
  • Profesional para comunicarse de forma verbal y escrita, manteniendo un tono amigable al resolver problemas y responder preguntas
  • Orientación al logro, iniciativa, pensamiento analítico, tolerancia al trabajo bajo presión, trabajo en equipo, proactividad.
  • Capacidad para enseñar las funcionalidades del software a través de capacitaciones presenciales y remotas.
  • Inglés nivel medio
  • Residencia en Chile, para sumarse a nuestras oficinas en Santiago.

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