La industria de la pastelería, profundamente apreciada por sus clientes, ha tenido que reinventarse para garantizar que sus deliciosas producciones sean entregadas de la mejor manera posible, ya sea a cadenas de supermercados (B2B) o al consumidor final (B2C).
En este contexto, encontramos el caso de éxito de Leitecorp SAC, una reconocida empresa peruana que ha sabido usar la tecnología para potenciar su logística de última milla.
Leitecorp, con más de 20 años en el mercado y una presencia a nivel nacional, se dedica a la elaboración de alimentos y cuenta con cuatro líneas de producción: dulce de leche, fudge (dulce de leche con sabor a chocolate), crema de leche, premezclas e ingredientes para pastelería.
Sus productos llegan tanto a supermercados, mayoristas, minoristas y clientes finales. Sin embargo, el camino no estuvo exento de obstáculos. "La empresa tenía algunos problemas de distribución... Llegábamos al cliente tarde, los vendedores no estaban conformes y no teníamos un mecanismo de evaluación de este servicio", señala José Rodrigo, Gerente de Producción y Operaciones.
Por ello, la empresa decidió automatizar y sistematizar este proceso con la tecnología de DispatchTrack, implementando el seguimiento de la última milla que ofrece LastMile. Desde su implementación, Leitecorp ha visto un notable aumento en su nivel de servicio, incrementado de 92% hasta un 98.5%. Rodrigo afirma que la plataforma ha sido esencial para lograr estos resultados, proporcionando una visibilidad en tiempo real y una comunicación más eficiente.
Los clientes de Leitecorp, ahora pueden realizar el seguimiento en tiempo real de sus pedidos y recibir una hora prometida de entrega. Además, la plataforma proporciona evidencia fotográfica de las entregas, lo que permite respaldar ante cualquier incidencia que pueda surgir.
Fue muy favorable que mis clientes supieran en qué vehículos están asignados sus pedidos, y finalmente con la evidencia fotográfica confirmamos que fue entregado el producto", comenta José Rodrigo.
El uso de la plataforma de DispatchTrack ha permitido a Leitecorp SAC transformar su comunicación interna y externa. Antes de LastMile, todo era muy manual y se realizaba a través de llamadas telefónicas y WhatsApp. Con la implementación de la plataforma, la empresa ha logrado establecer una línea de comunicación formal y efectiva.
José Rodrigo destaca la importancia de la integración de la plataforma: "Elegí Last Mile porque me ofrece un abanico de posibilidades y tiene una sólida integración, además de ser una herramienta muy fácil de usar, rápida, segura, la cual entrega indicadores que mi área de distribución necesita evaluar y analizar en tiempo real.
Efectivamente, la implementación de DispatchTrack ha permitido a Leitecorp contar con una herramienta relevante para mejorar su servicio y reducir sus costos. "Nos permitió tener y mejorar indicadores como rutas, tráfico, consumo, tiempos de entrega, nivel de servicio, número de clientes entregados, no entregados, la demora de la gestión, el reporte de kilómetros recorridos, etc. Todos estos indicadores sirven para alimentar el análisis de distribución y disminuir costos," explica Rodrigo.
Esta fue la receta que le ha permitido a Leitecorp SAC, una empresa emblemática en la industria de Ingredientes para pastelería en Perú, brindar un servicio excepcional a sus clientes y garantizar que sus deliciosos productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
