Un factor clave para ser eficientes y eficaces en las empresas, es conseguir un equilibrio entre costos y creación de valor. Sin embargo, la mayoría de las compañías priorizan reducir los costos, lo que puede ser arriesgado para el negocio, ya que, al invertir menor capital, inevitablemente baja la calidad de algunos procesos y del servicio ofrecido.
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