Bandera Perú

LG: Redefiniendo la entrega directa al consumidor en la Era Digital

LG Perú
"DispatchTrack ha demostrado ser un sistema eficiente, rápido y fácil de usar, clave para nuestra estrategia de logística"
País

Bandera Perú Perú


Productos

Industria

Retail

Artículos Electrodomésticos

Solicitar demostración

LG Perú, reconocido por su liderazgo en tecnología y electrónica de consumo, emprendió un ambicioso proyecto en 2022 para revolucionar su estrategia de venta directa al consumidor. 

En Perú, LG potenció una gestión full in-house, controlando internamente todas las etapas de interacción con el cliente, desde la compra hasta la entrega. "Partimos con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y mantener un contacto más directo con nuestros clientes," destaca Juan Ignacio Pinillos, D2C Ecommerce Manager en LG Perú.

El desafío logístico

La expansión de la venta directa presentó retos logísticos significativos para LG. "Abrimos primero en Lima y luego en ocho provincias, gestionando los envíos con nuestro proveedor de almacenaje," explica Pinillos. La decisión de iniciar despachos con camiones propios en junio de 2023 fue un paso crucial hacia un servicio más completo, incluyendo la instalación de productos como parte de la experiencia de entrega.

La búsqueda de una solución óptima

"Necesitábamos una solución que mejorara la gestión y coordinación de flujos de mercancías y que ofreciera visibilidad en tiempo real," dice Pinillos. La incorporación de DispatchTrack representó la solución ideal, superando las expectativas de LG en optimización de rutas, tracking de pedidos, asignación eficiente y comunicación directa con el cliente.

Q-Commerce: la nueva era del comercio electrónico Descargar e-book

Impacto y resultados con DispatchTrack

La integración de DispatchTrack transformó radicalmente la logística de LG. "Lo más valioso fue optimizar los tiempos de entrega y costos, permitiéndonos reajustar en tiempo real las rutas según las necesidades de instalación o preferencias del cliente," señala Pinillos. La capacidad de recalculación de rutas en tiempo real y la administración eficiente de evidencias en la plataforma han sido fundamentales para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.

Conclusión

La iniciativa de LG Perú de manejar la venta directa al consumidor y la colaboración con DispatchTrack han establecido un nuevo estándar en la entrega y la instalación de productos electrónicos. "DispatchTrack ha demostrado ser un sistema eficiente, rápido y fácil de usar, clave para nuestra estrategia de logística," concluye Pinillos. Con planes de continuar innovando y mejorando su plataforma de última milla, LG Perú se proyecta hacia un futuro de crecimiento sostenido y satisfacción garantizada para sus clientes.

Nueva llamada a la acción

"Gracias a DispatchTrack, Farmu ha logrado pasar de tener un 62.5% a 93.8% de pedidos que llegan a tiempo en 4 meses."

Conocer más

"Hemos logrado mejorar el cumplimiento de entrega en el primer intento, alcanzando un 94,3% de entregas en 24 horas."

Conocer más

"Ahora tenemos una gran cantidad de datos sobre los tiempos de entrega, de porcentaje de rutas efectivas, y todo eso es lo que hemos ganado con DispatchTrack"

Conocer más

"Antes de DispatchTrack, no teníamos rastreo y visibilidad de la última milla y todo se realizaba de manera manual. No teníamos ninguna forma eficaz de comunicarnos con los pilotos durante el proceso de entrega"

Conocer más

Asesórate con un experto en logística de DispatchTrack