LG Perú, reconocido por su liderazgo en tecnología y electrónica de consumo, emprendió un ambicioso proyecto en 2022 para revolucionar su estrategia de venta directa al consumidor.
En Perú, LG potenció una gestión full in-house, controlando internamente todas las etapas de interacción con el cliente, desde la compra hasta la entrega. "Partimos con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y mantener un contacto más directo con nuestros clientes," destaca Juan Ignacio Pinillos, D2C Ecommerce Manager en LG Perú.
El desafío logístico
La expansión de la venta directa presentó retos logísticos significativos para LG. "Abrimos primero en Lima y luego en ocho provincias, gestionando los envíos con nuestro proveedor de almacenaje," explica Pinillos. La decisión de iniciar despachos con camiones propios en junio de 2023 fue un paso crucial hacia un servicio más completo, incluyendo la instalación de productos como parte de la experiencia de entrega.
La búsqueda de una solución óptima
"Necesitábamos una solución que mejorara la gestión y coordinación de flujos de mercancías y que ofreciera visibilidad en tiempo real," dice Pinillos. La incorporación de DispatchTrack representó la solución ideal, superando las expectativas de LG en optimización de rutas, tracking de pedidos, asignación eficiente y comunicación directa con el cliente.
Impacto y resultados con DispatchTrack
La integración de DispatchTrack transformó radicalmente la logística de LG. "Lo más valioso fue optimizar los tiempos de entrega y costos, permitiéndonos reajustar en tiempo real las rutas según las necesidades de instalación o preferencias del cliente," señala Pinillos. La capacidad de recalculación de rutas en tiempo real y la administración eficiente de evidencias en la plataforma han sido fundamentales para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Conclusión
La iniciativa de LG Perú de manejar la venta directa al consumidor y la colaboración con DispatchTrack han establecido un nuevo estándar en la entrega y la instalación de productos electrónicos. "DispatchTrack ha demostrado ser un sistema eficiente, rápido y fácil de usar, clave para nuestra estrategia de logística," concluye Pinillos. Con planes de continuar innovando y mejorando su plataforma de última milla, LG Perú se proyecta hacia un futuro de crecimiento sostenido y satisfacción garantizada para sus clientes.
