Contenido del ebook

¿Cómo impacta la satisfacción del cliente en la empresa?

El impacto de la satisfacción del cliente tanto en el Customer Lifetime Value como en la reputación empresarial a través del word of mouth marketing.

Indicadores y métodos para medir la satisfacción del cliente

Analizaremos varios indicadores y métodos individuales que, al evaluarlos en conjunto, ofrecen un panorama integral de la opinión del cliente sobre la empresa.

Aspectos generales sobre la medición de la satisfacción del cliente

Diferencias entre de los dos tipos de medición de la satisfacción del cliente: medición objetiva y medición subjetiva.

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