Customer Solution Consultant

DispatchTrack, el SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de nuestros clientes y sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial. Somos un equipo global y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia de entrega. Contamos con una cartera compuesta por más de 2100 grandes empresas de todo el mundo. 🚀 

Si tienes un espíritu proactivo y quieres formar parte de un equipo dinámico y con grandes oportunidades, te invitamos a unirte a DispatchTrack.

Nuestros clientes operan procesos de última milla complejos y únicos. Hoy, entender un problema operacional, diseñar la solución, probar que funciona y convertirla en producto pasa por cuatro personas distintas, y en cada traspaso se pierde algo.

El Customer Solution Consultant será quien concentre en una sola persona todo el ciclo de solución: conducir una sesión de discovery con un cliente, diseñar y demostrar la solución a un prospecto y escribir la especificación que la lleva a producción. El rol atiende en paralelo a los clientes que ya tenemos y a los negocios grandes que Ventas está trabajando por cerrar.

😎 ¿Qué tendrás que hacer?

• Discovery y diseño de soluciones: Trabajar con clientes, Customer Solutions Managers, Soporte e Implementación para entender flujos operativos y restricciones, diseñar la solución (modelo de datos, integraciones, configuración) y ejecutar el Operational Model Review.
• Habilitación comercial y negocios estratégicos: Acompañar a Ventas en oportunidades grandes, construir demos y PoCs a medida, ser dueño del contenido técnico en RFPs y propuestas, y dar la lectura honesta de factibilidad.
• Diseño de producto: Producir flujos, wireframes y prototipos interactivos, ser dueño de la experiencia end-to-end de su área y validar prototipos con usuarios y prospectos.
• Definición y entrega de producto: Escribir especificaciones para ingeniería (historias de usuario, criterios de aceptación, casos borde) y acompañar la entrega priorizando por impacto y esfuerzo.
• Build to learn: Usar herramientas de IA, APIs y scripts para prototipar o destrabar negocios sin esperar un sprint.
  
  

🤗 ¿Qué esperamos de ti?

• Titulado de Ingeniería Civil Industrial o carrera afín; deseable especialización o postgrado en producto, operaciones o supply chain.
• Experiencia en roles de solutions/preventa, consultoría o producto en SaaS B2B; deseable experiencia en logística, última milla o supply chain.
• Experiencia en discovery y levantamiento de requerimientos con áreas operativas y de TI, y diseño de soluciones e integraciones (APIs REST, webhooks, modelos de datos).
• Experiencia en escritura de especificaciones (historias de usuario, criterios de aceptación, casos borde) y experiencia trabajando con equipos de ingeniería distribuidos en metodologías ágiles.
• Manejo de herramientas de IA para prototipado (Claude, Lovable, v0, Cursor, Replit), pruebas de APIs REST/webhooks, SQL y Jira/Confluence.
• Contar con inglés avanzado (escrito y hablado) para trabajo con el equipo de ingeniería.
  
  

😎 Imprescindibles:

🗺️ Ubicación: Las Condes, Santiago, Chile.
☝️ Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales en oficina Martes, Miércoles y Jueves / 2 días home office Lunes y Viernes).

¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.