Customer Success Engineer Sr

DispatchTrack, el SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de nuestros clientes y sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial. Somos un equipo global  y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia de entrega. Contamos con una cartera compuesta por más de 2100 grandes empresas de todo el mundo.🌎
Si tienes un espíritu proactivo y quieres formar parte de un equipo dinámico y con grandes oportunidades, te invitamos a unirte a DispatchTrack.🚀

El Customer Success Engineer serás el motor técnico detrás del éxito de nuestros clientes más complejos. Tu rol combina la gestión de proyectos con la consultoría técnica: no solo configuras una plataforma, sino que diseñas la solución que permitirá a grandes flotas operar en tiempo real. Serás el dueño de la ejecución técnica desde el día 1 hasta el Go-Live. 

😎 ¿Qué tendrás que hacer?

• Liderar el levantamiento de procesos logísticos del cliente y traducirlos en configuraciones óptimas dentro de DispatchTrack.
• Diseñar y ejecutar el plan de trabajo (Gantt), asegurando que los hitos de integración técnica se cumplan en tiempo y forma.
• Coordinar con los departamentos de IT de los clientes para facilitar el mapeo de datos, pruebas de APIs y validación de flujos de información.
• Ejecutar sesiones de formación para usuarios clave, enfocadas en la adopción de funcionalidades avanzadas que generen ROI inmediato.
• Diagnosticar y resolver cuellos de botella técnicos durante la fase de puesta en marcha, actuando como enlace con el equipo de soporte nivel 3.
• Apoyar en la formación de CSEs junior, compartiendo mejores prácticas de gestión de clientes y configuración técnica.  

• Contar con 4 años de experiencia en implementación de software empresarial, consultoría tecnológica o gestión de proyectos IT.
• Manejo de herramientas de pruebas de API (ej. Postman).
• Capacidad de lectura y análisis de logs y estructuras JSON.
• Experiencia trabajando con integraciones de ERPs (SAP, Microsoft Dynamics, etc.).
• Dominio de herramientas como Jira, Trello o MS Project.
• Alta capacidad de negociación, orden extremo en la priorización y excelente comunicación verbal y escrita.
• Nivel de Inglés Intermedio avanzado para interactuar con documentación y equipos de soporte globales.  
  
  

• Experiencia en áreas de Customer Success, Implementación/ Onboarding.  
•  Experiencia trabajando en entornos SaaS de preferencia en rubro logístico.  
  
  

😎 Imprescindibles: 

🗺️Ubicación: Las Condes, Chile. 
☝️Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales en oficina: Martes, Miércoles y Jueves / 2 días online: Lunes y Viernes ). 

¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.