Customer Support Specialist CL

DispatchTrack, el SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de nuestros clientes y sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial. Somos un equipo global y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia de entrega. Contamos con una cartera compuesta por más de 2100 grandes empresas de todo el mundo. 🚀 

Si tienes un espíritu proactivo y quieres formar parte de un equipo dinámico y con grandes oportunidades, te invitamos a unirte a DispatchTrack.

El Customer Support Specialist será el punto de contacto clave entre el cliente y la empresa, garantizando que las necesidades del cliente sean atendidas de manera eficiente y satisfactoria, lo cual contribuye a la fidelización del cliente y a la mejora continua de los servicios. 

 😎 ¿Qué tendrás que hacer? 

• Manejar canales de comunicación (Intercom, Hubspot) entregando soporte técnico on-demand a clientes internos y externos.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, incluyendo soporte a integraciones de software y conexiones vía API/Webhooks.
• Clasificar y documentar correctamente la información de cada ticket para asegurar su trazabilidad (RCA).
• Identificar la causa raíz de los mayores problemas y entregar soluciones efectivas al cliente.
• Realizar seguimiento de métricas operativas para asegurar el éxito y la salud en la operación del cliente.
• Gestionar el seguimiento y atención técnica post-venta (Proceso Early Life Cycle).
• Actualizar constantemente el Help Center para promover la resolución autónoma de dudas por parte del usuario final. 
  
  

 🤗 ¿Qué esperamos de ti? 

• Contar con al menos 1 año de experiencia laboral relevante en roles de soporte técnico o servicio al cliente en entornos SaaS B2B Enterprise.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets.
• Manejo de CRM, idealmente HubSpot CRM o Salesforce.
• Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Experiencia utilizando Postman a nivel básico-intermedio.
• Conocimientos en Kibana para análisis de datos y creación de dashboards.
  

😎 Imprescindibles:

🗺️ Ubicación: Las Condes, Chile.
☝️ Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales en oficina Martes, Miércoles y Jueves / 2 días home office Lunes y Viernes).
🕰️ Jornada por turnos.

¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.