Implementation Lead & Project Managment

DispatchTrack, el SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de nuestros clientes y sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial. Somos un equipo global  y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia de entrega. Contamos con una cartera compuesta por más de 2100 grandes empresas de todo el mundo.🌎Si tienes un espíritu proactivo y quieres formar parte de un equipo dinámico y con grandes oportunidades, te invitamos a unirte a DispatchTrack.🚀

Buscamos un Implementation Lead con ADN tecnológico y visión de negocio. Serás el arquitecto de la experiencia inicial del cliente, liderando al equipo de Customer Success Engineers (CSEs) para transformar integraciones técnicas complejas en casos de éxito comercial. Tu misión es actuar como puente estratégico entre los requerimientos técnicos (APIs, ERPs, WMS) y los objetivos de negocio de nuestros clientes, garantizando un Time-to-Value (TTV) mínimo y una escalabilidad máxima. 


😎 ¿Qué tendrás que hacer?

• Dirigir, mentorizar y evaluar a un equipo de CSEs (incluyendo perfiles Senior), fomentando una cultura de excelencia técnica y proactividad.
• Supervisar y validar las arquitecturas de integración (APIs, Webhooks) para asegurar que la conexión con los ecosistemas del cliente (SAP, Oracle, Dynamics, WMS) sea robusta y eficiente.
• Supervisar la cartera global de proyectos, garantizando el cumplimiento de cronogramas, la gestión óptima de recursos y la mitigación proactiva de riesgos técnicos y operativos.
• Actuar como interlocutor técnico-estratégico con directivos de logística e IT, traduciendo desafíos complejos en soluciones simplificadas dentro de la plataforma.
• Definir y reportar KPIs críticos: Onboarding Velocity, Implementation CSAT, Project Margin y Initial Health Score.
• Colaborar con el equipo de Producto para priorizar el Roadmap basándose en las fricciones detectadas durante la implementación.  

• Formación en Ingeniería en Sistemas, Civil o Industrial con fuerte especialización técnica. 
• Contar con 5 años liderando áreas de Implementación o Servicios Profesionales en empresas SaaS B2B, preferiblemente en sectores de logística o supply chain.
• Inglés avanzado para liderar negociaciones técnicas y comerciales con stakeholders en EE.UU. y otras regiones globales.
• Comprender arquitecturas de software, protocolos de integración (REST APIs, JSON), y flujos de datos en la nube.
• Certificación o experiencia sólida en PMP y metodologías Ágiles (Scrum/Kanban). 

• Que cuentes con conocimientos de soluciones SaaS y herramientas tecnológicas de logística, última milla o eCommerce. 

😎 Imprescindibles: 

🗺️Ubicación: Las Condes, Chile. 
☝️Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales en oficina Martes, Miércoles y Jueves / 2 días home office Lunes y Viernes).  

¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.