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Onboarding Specialist
DispatchTrack, el SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de nuestros clientes y sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial. Somos un equipo global y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia de entrega. Contamos con una cartera compuesta por más de 2100 grandes empresas de todo el mundo.🌎
Si tienes un espíritu proactivo y quieres formar parte de un equipo dinámico y con grandes oportunidades, te invitamos a unirte a DispatchTrack.🚀
El Onboarding Specialist será el guía estratégico que acompañará a nuestros nuevos clientes desde la firma del contrato hasta su total autonomía en la plataforma. Su misión será gestionar el proyecto de implementación, ejecutar capacitaciones de alto impacto y asegurar que cada cliente configure la herramienta de manera óptima para sus necesidades; garantizando así una experiencia de inicio excepcional y sentando las bases del éxito a largo plazo. Será el experto en traducir los requerimientos de negocio del cliente en una configuración funcional, asegurando que el valor de nuestra solución se perciba desde el primer día. 💥
😎 ¿Qué tendrás que hacer?
- Liderar el ciclo completo de onboarding, ejecutando capacitaciones personalizadas para asegurar una adopción rápida y efectiva del software.
- Desarrollar y mantener un ecosistema de recursos educativos (videos, manuales y guías) para fomentar la autonomía del cliente y maximizar el uso de la plataforma.
- Identificar e impulsar mejoras continuas en los procesos de implementación para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Gestionar relaciones con múltiples stakeholders a distintos niveles jerárquicos, alineando expectativas y asegurando el éxito del proyecto.
- Activar cuentas a nivel Latam de manera simultanea para la correcta activación de los productos adquiridos.
🤗 ¿Qué esperamos de ti?
- Desde 1 año de experiencia en roles similares de onboarding o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS B2B.
- Conocimiento y manejo en software de gestión de clientes.
- Experiencia en la creación y entrega de materiales de capacitación efectivos.
- Manejo de excel nivel intermedio - avanzado (fórmulas, tablas y gráficos).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Habilidades sólidas para la resolución de problemas, con un enfoque proactivo para identificar y resolver situaciones.
- Conocimiento en el uso de herramientas de CRM (Idealmente Hubspot).
- Inglés intermedio.
😍 Sería un plus:
- Experiencia en áreas de Customer Care, Customer Success o Customer Experience.
- Experiencia trabajando en entornos SaaS de preferencia en rubro logístico.
- Conocimiento básico de Api´s.
🗺️Ubicación: Las Condes, Chile.
☝️Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales en oficina y 2 días online).
¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.