Como consecuencia de la pandemia, 2020 ha supuesto un incremento de las entregas que minimizan el contacto entre repartidor y cliente. Un buen ejemplo de este tipo de entregas son las click and collect, que ofrecen la posibilidad de que el cliente compre en línea y recoja el producto en tienda o en un punto de recogida especialmente habilitado para ello.
¿Qué significa click and collect?
La traducción de click and collect es compra en línea y recogida en tienda. Es decir, se trata de un modelo de compra que combina elementos de la compra ecommerce y de la compra tradicional.
En el modelo click and collect el cliente compra y realiza el pago de forma online. A continuación, el producto es enviado a una tienda o punto de recogida determinado (generalmente cerca del lugar donde se encuentra el comprador), que es donde el cliente acude a recoger el pedido.
Este modelo de venta ofrece múltiples ventajas tanto para las empresas como para los compradores.
Ventajas del click and collect para la empresa
Algunas de las ventajas del click and collect en empresas son las siguientes:
- Reduce los costes operativos.
- Aprovecha mejor las compras por impulso.
- Permite un mejor control del stock.
- Permite una planificación más flexible de las entregas.
- Permite llegar a un mayor número de clientes.
- Eleva el número de ventas.
Ventajas del click and collect para el cliente
Además de las ventajas que supone el click and collect en empresas, esta modalidad de compra también presenta importantes ventajas desde la perspectiva del cliente. Algunas de las más importantes son las siguientes:
- Evita el contacto entre repartidor y cliente (lo que es especialmente importante a raíz de la pandemia).
- Ofrece mayor flexibilidad y libertad al cliente a la hora de recoger sus compras.
- Reduce los costes derivados del transporte y distribución.
- Se adapta a las necesidades del comprador.
- Agiliza el proceso de compra y recogida del producto.
Ejemplos de click and collect en empresas
El click and collect es una modalidad de compra que cada vez es más común. De hecho, son muchas las grandes empresas que ya ofrecen esta posibilidad de compra a sus clientes. Algunos ejemplos son los siguientes:
Ikea
El gigante sueco es uno de los mejores ejemplos de click and collect. El usuario compra a través de su página web, realiza el pago y selecciona la tienda en la que quiere recoger el pedido, que suele estar disponible pasadas 3 horas desde el momento en el que se finaliza la compra.
Falabella
Otro ejemplo de comercios que se han sumado a la modalidad click and collect es Falabella. El cliente recibe en un teléfono celular un código QR que le permite retirar los productos de la taquilla del establecimiento seleccionado, garantizando la máxima seguridad y asegurando la distancia social.
Tottus
Tottus también es uno de los ejemplos de click and collect que está apostando fuerte por esta modalidad de compra. La cadena de hipermercados peruana se adapta de este modo a las necesidades de sus clientes y adopta una forma de venta que no solo mejora la seguridad, sino que además también favorece la rapidez y la eficiencia.
Claves para un servicio click and collect exitoso
Sin embargo, para que el servicio click and collect cumpla correctamente su función y garantice la máxima satisfacción de los clientes, es indispensable diseñar y planificar pensando en las necesidades de los usuarios.
En este sentido, algunas de las claves que se deben tener en cuenta son las siguientes:
- Planificar correctamente la ruta más adecuada.
- Controlar adecuadamente el ciclo del pedido y los plazos para su correcto cumplimiento.
- Asignar los recursos necesarios tanto a la tienda como al punto de recogida en cuestión.
- Contar con las herramientas necesarias que permitan que el cliente recoja el pedido de la forma más eficiente posible, tal y como sucede con LastMile+Collect.
En este sentido, disponer de las herramientas digitales necesarias para optimizar los procesos de click and collect representa una de las principales claves a la hora de ofrecer un servicio click and collect de calidad.
La función +Collect se suma a la herramienta logística LastMile by Beetrack, lo que permite ofrecer un servicio de calidad tanto en el caso de que los clientes reciban su pedido en casa como si optan por la opción click and collect.
Gracias a la tecnología +Collect, se facilita la búsqueda y confirmación de entrega al cliente, lo que se realiza mediante un desbloqueo manual o mediante el escaneo de un código QR que se envía previamente al cliente. Se trata, en resumen, de una forma de añadir valor a toda la cadena de suministro, lo que repercute en la calidad del servicio que el cliente recibe y, como no puede ser de otro modo, en la satisfacción de la experiencia de compra en su conjunto.
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