Alzas de hasta 10 veces en demanda de e-commerce por cuarentena. Es la oportunidad para las firmas de ser líderes cuando pase la pandemia.
Los errores durante el servicio de entrega o de delivery afectan considerablemente al cliente y a la empresa. Tanto así que 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experienci...
Uno de los objetivos de cualquier empresa es conseguir clientes leales, ya que son los que le proporcionan mayores beneficios al tratarse de una clientela fiel y segura, que siempre va a contar con la...
De acuerdo con PwC en su estudio Experience is everything: Here is how to get right, 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experiencia negativa, y el 48%, después de varias...
El internet ha cambiado por completo los hábitos de compra y, con ello, ha inutilizado los antiguos métodos para hacer al cliente feliz. Por un lado, está el comercio electrónico como un complemento y...
Aunque todas las empresas tienen en cuenta al cliente, muchas de ellas están más centradas en el mercado que en el propio cliente. Sin embargo, cuando una compañía enfoca toda su perspectiva desde la ...
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su experiencia (45%), seguir...
La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector logístico. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es la que va a deter...
Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra aún más importante r...
La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.
