Logística en tiempo real

El blog de referencia sobre gestión de flotas para mejorar la estrategia logística de tu empresa

Últimos artículos de Satisfacción Del Cliente

Comportamiento post compra

¿Cómo mejorar el comportamiento post compra B2C y B2B?

diciembre 12, 2019 por Francisco Abarza

Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra aún más importante r...

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Bigdata en e-commerce y retail: Cuando el cliente deja de ser sólo un conocido

diciembre 9, 2019 por Fernanda Arestizabal

La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.

Mal servicio al cliente

Mal servicio al cliente: 5 formas de evitarlo en logística

noviembre 29, 2019 por Francisco Abarza

Según el informe The customer service report de Business Insider, las empresas necesitan generarles a sus clientes 12 experiencias positivas para contrarrestar 1 experiencia negativa. Por tanto, es cl...

Preguntas para los clientes

Preguntas para los clientes: 4 tips poderosos para diseñarlas

noviembre 5, 2019 por Francisco Abarza

Planificar las preguntas para los clientes y establecer con ellos una comunicación eficiente es fundamental para casi todos los ámbitos operativos de una empresa. Ya sea para cambiar el diseño de un p...

Estrategia de diferenciacion ejemplos

Estrategia de diferenciación: ejemplos en empresas logísticas

octubre 20, 2019 por Francisco Abarza

Conocer cómo se aplica una estrategia de diferenciación mediante ejemplos y conceptos claves, es una excelente iniciativa para implementar tácticas innovadoras en la cadena de suministro. Esto permiti...

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E-commerce = apocalipsis del centro comercial: ¿mito o realidad?

octubre 3, 2019 por SebastianOjeda

Por Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack Desde la segunda mitad del siglo XIX hasta aproximadamente la década de 1960, las telecomunicaciones en Chile tenían como actor principal a los servicios de telegr...

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CEO de Beetrack: “Un buen despacho puede crear momentos de felicidad que difícilmente dimensionamos”

octubre 3, 2019 por Francisco Abarza

Sebastián Ojeda resaltó la importancia del servicio de entregas, durante una exposición frente a grandes firmas del sector reunidas en el E-Logistics Day en Santiago.

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5 Claves para ofrecer una buena experiencia en el Cyber Monday

octubre 3, 2019 por Francisco Abarza

Con un mercado de más de cuatro millones de compradores en Chile, esta fecha se ha convertido en un evento clave en el calendario retail y en la planificación de objetivos comerciales de todas las emp...

Cómo medir la satisfacción del cliente

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?: indicadores y herramientas

septiembre 26, 2019 por Matias Honorato

La función de las empresas de logística ha evolucionado de solo llevar productos de un lugar a otro a tareas mucho más complejas y urgentes. Por ejemplo: optimizar los recorridos, mejorar el rendimien...

Cómo atender a un cliente

¿Cómo atender a un cliente a través de internet para fidelizarlo?

agosto 23, 2019 por Francisco Abarza

Aproximadamente el 53% de las personas siente más confianza para hacer negocio con las empresas que puede contactar de forma directa por mensajería (Nielsen y Facebook). Por otro lado, más de 3400 mil...