Aunque todas las empresas tienen en cuenta al cliente, muchas de ellas están más centradas en el mercado que en el propio cliente. Sin embargo, cuando una compañía enfoca toda su perspectiva desde la ...
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su experiencia (45%), seguir...
La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector logístico. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es la que va a deter...
Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra aún más importante r...
La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.
Según el informe The customer service report de Business Insider, las empresas necesitan generarles a sus clientes 12 experiencias positivas para contrarrestar 1 experiencia negativa. Por tanto, es cl...
Planificar las preguntas para los clientes y establecer con ellos una comunicación eficiente es fundamental para casi todos los ámbitos operativos de una empresa. Ya sea para cambiar el diseño de un p...
Conocer cómo se aplica una estrategia de diferenciación mediante ejemplos y conceptos claves, es una excelente iniciativa para implementar tácticas innovadoras en la cadena de suministro. Esto permiti...
Por Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack Desde la segunda mitad del siglo XIX hasta aproximadamente la década de 1960, las telecomunicaciones en Chile tenían como actor principal a los servicios de telegr...
Sebastián Ojeda resaltó la importancia del servicio de entregas, durante una exposición frente a grandes firmas del sector reunidas en el E-Logistics Day en Santiago.
