Envía Notificaciones a tu Equipo, Flota y Clientes vía SMS y/o Email a Través de Beetrack

Hemos implementado una nueva funcionalidad de envío de notificaciones para todos nuestros clientes, con el objetivo de mejorar la comunicación interna y con el cliente final, ayudando a reducir la incertidumbre de tus clientes y aumentar el control y visibilidad en línea de tus despachos y servicios.

Para acceder a esta funcionalidad haz click en el menú de la a sección de Ajustes, en la categoría “Gestionar” encontrarás un nuevo menú llamado “Notificaciones”.

Configuración de suscripción automática

Lo primero que tienes que configurar es si deseas que tus clientes se suscriban automáticamente a las notificaciones a través de Email o SMS:

Si no deseas utilizar la opción automática, los clientes tendrán que suscribirse a ellas en el widget, indicando su Email y teléfono móvil según corresponda.

Notificaciones por estado del despacho y ruta

El sistema permite notificar sobre el estado del despacho en varios puntos:

1. Entregado: Cuando el despacho o el servicio es entregado al cliente.
2. No Entregado: Cuando el despacho tuvo problemas en su entrega, puedes agregar notificaciones dependiendo del tipo de problema, por ejemplo una notificación distinta si el despacho falló por no encontrarse moradores en el domicilio, o si la dirección entregada no era la correcta, u otra que corresponda a tu operación logística.
3. Entrega parcial: Cuando el despacho no pudo completarse completamente.
4. Inicio de ruta: Por ejemplo, cuando el despacho sale a ruta, se puede notificar a tu equipo o cliente que el despacho llegará en el día.
5. Siguiente en cola: Esta es una notificación manual que activa el transportista, para avisarle al cliente que su despacho es el siguiente que se repartirá.

Puedes crear cuantas notificaciones desees, a excepción de “Pre-Entrega” e “Inicio de Ruta” donde recomendamos que crees una sola debido a que es una notificación dirigida al cliente final que no dependen de los estados.

Crear, Editar y eliminar notificaciones

Para crear una nueva notificación, pulsa sobre el botón en una de las columnas de estados. Para eliminarla, haz click en la X en la esquina de la notificación. Para acceder a ella y editarla, solo haz click sobre ella.

Configuración de la notificación

Para configurar una notificación debe ingresar los siguientes datos:

1. Nombre de la notificación
2. El subestado con que se gatillará la notificación. (para las notificaciones de Entregado, No Entregado y Entrega Parcial)
3. Los canales en que se enviará (SMS o Email)
4. Configurar los destinatarios, puedes activar la notificación al cliente y otros correos electrónicos y/o SMS de uso interno (disponible solo para las notificaciones del tipo Entregado, No Entregado y Entrega Parcial).

Personalización del Email

Para personalizar el correo, ingresa los siguientes datos:

1. Asunto: Es lo que se mostrará en la bandeja de entrada del correo del receptor, intenta que sea un mensaje claro y conciso. Ver ejemplos. (Modal: “Repuestos Auto - Su compra va en camino”, “Imprenta Papel - Su paquete fue entregado”
2. URL de la imagen de la cabecera: Dirección donde se encuentra alojada la imagen para mostrar en la cabecera. Recomendamos un tamaño de 650x200px.
3. Cuerpo: Es el mensaje principal que deseas comunicar. Puedes utilizar la ayuda para dar estilo a tu texto o insertar HTML.
4. Texto pie de página: Si deseas agregar más detalles, tales como la política de privacidad, políticas de compra u otro mensaje secundario, completa este campo.
5. URL de imagen del pie de página: Dirección donde se encuentra alojada la imagen para mostrar en el pie de página. Recomendamos un tamaño de 650x200px.

Además hemos incluido algunas opciones de personalización para que el correo electrónico se adapte a tu marca, tales como definir el color de la fuente y el color general del tema.

También en los campos de texto puedes utilizar llaves especiales para personalizar los mensajes al usuario.

En el correo puedes mostrar varios elementos como:

Logo de la empresa: Muestra el logo de tu empresa configurado en Beetrack.

Datos del despacho: Información general del despacho, como el nombre del cliente, fechas de compra y otros.

Ítems: Los productos o servicios adquiridos por el cliente que son parte de la guía de despacho.

Feedback: Da la opción al cliente para que pueda evaluar la calidad del servicio a través del email. Utilízalo para obtener métricas sobre la calidad de tus entregas.

Enlace al widget: Un enlace para que las personas puedan seguir su envío a través del sistema de seguimiento de Beetrack.

Formularios: Si el Despacho tiene algún formulario configurado y completado, se mostrará en el correo. Se sugiere utilizar esta opción solo para notificaciones internas.

Mapa: Mapa de ubicación del transporte en el caso que el despacho esté pendiente a la entrega, o el lugar específico donde se entregó si se encuentra Entregado o con Entrega Parcial.

Feedback: El cliente puede evaluar la calidad del servicio prestado por tu empresa.

Personalización del SMS

Si tu cuenta tiene habilitado el envío, podrás completar el campo de texto de SMS. También puedes utilizar llaves especiales para personalizar el mensaje a tu cliente.

Ten en consideración: Los SMS tienen una extensión máxima de 160 caracteres por envío, si tu mensaje es más largo, se enviarán 2 o más mensajes.

Guardar

Recuerda siempre guardar tus cambios para terminar con la edición.

Consejo: Puedes guardar en cualquier etapa de la configuración de notificaciones, no tienes para que terminar todo el proceso, así te aseguras que todo quedará registrado.

Esperamos que esta guía sea de utilidad para el entendimiento de la funcionalidad y para que comiences a utilizar el sistema de notificaciones en tu operación logística. Si tienes dudas, utiliza los canales de soporte para ponernos en contacto contigo.