La calidad del servicio juega un papel fundamental en las entregas a domicilio

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Freya Smale, Directora de Marketing en Terrapin (Organizadores de la Conferencia Home Delivery World) entrevistó a nuestro CEO, Sebastian Ojeda. La entrevista busca entender qué hace de Beetrack una herramienta única en el espacio de los softwares de logística, como el comenzar en Chile nos coloca en una posición única para crecer y como nuestro equipo es el ideal para garantizar a nuestros clientes un producto que optimice su operación logística y el proceso de entregas a domicilio.

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En esta entrevista podrás conocer acerca de:

  • Traer a la misma página la gestión de costos y excelencia operacional.

  • Lo valioso que son los puntos físicos de contacto con los clientes para la retención y experiencia de compra.

  • El clima de la industria en Chile y Sudamérica como un todo, y como impulsa aquello la misión de Beetrack.

  • Como la mentalidad “El cliente siempre tiene la razón” junto con las métricas correctas deberían informar el crecimiento de tu empresa.



Cuéntanos sobre la historia de Beetrack. ¿De dónde sale la idea?

Beetrack nace el 2013 con la idea de mejorar la experiencia de compra que tienen las personas en el entrega a domicilio, instancia que vivimos personalmente y que era un factor común de queja de nuestros amigos y familiares. Ahí nos dimos cuenta que las soluciones que existían para la logística estaban orientadas a reducir costos y faltaban soluciones para mejorar la calidad de servicio al cliente final.

Beetrack es un servicio que empodera al driver para realizar todas sus entregas con el fin de reducir la incertidumbre entregando transparencia en todo momento de lo que está pasando en la ruta con el fin de hacer a los clientes más felices. Better deliveries, happier customers!

En particular al ecommerce, las entregas a domicilio es el único punto de encuentro presencial entre la empresa y el cliente, y nosotros queremos ser los especialistas en entregar ahí el mejor servicio que hayan recibido.

 

¿Cual es tu experiencia en el desarrollo de softwares y en la industria logística?

Los fundadores de Beetrack somos todos ingenieros que vivimos distintas experiencias profesionales que derivaron a construir Beetrack con el éxito que tiene hoy en día. Por un lado, Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, fue COO de Falabella.com, uno de los ecommerce más grande de latinoamérica, lugar donde conoció de cerca el impacto que tiene la calidad de servicio en la decisión de compra del consumidor final.

Por otro lado, Nicolás Kipreos y José Luis Honorato, COO y CTO de Beetrack respectivamente, fundaron previamente otro emprendimiento donde desarrollaron exitosamente soluciones de tracking de activos. Así, junto con otros socios con experiencia en software as a service, diseñamos en 1 mes una versión beta de Beetrack que tuvo éxito inmediato en un importante retailer.

Lo demás fue trabajar duro para conseguir muchos clientes y desarrollar un producto de muy alta calidad.

Beetrack

 

¿Puedes explicar un poco más acerca de la infraestructura logística y de despachos en Chile? ¿Es un mercado desafiante para los Ecommerce y empresas logísticas?

A diferencia de USA, en Latinoamérica no está tan concentrada la industria del courier sino que hay muchas empresas que ofrecen servicios de transporte de última milla. Dado que son empresas más pequeñas, la mayoría de ellas no cuenta con tecnología para entregar un mejor servicio, sino que sólo se limitan a ofrecer el traslado de un producto de A a B. Con Beetrack, nosotros vestimos a empresas grandes y chicas, a muy bajo costo, con la tecnología necesaria para que puedan entregar un mejor servicio al cliente final, diferenciándose de la competencia.

En línea con eso, el ecommerce ha crecido a tasas de un 25% sostenidamente lo que ha demandado servicios de mejor calidad en la última milla y de mayor eficiencia en la trazabilidad de entregas a domicilio. El cliente final no quiere sólo que el despachos sea barato, sino que sea oportuno y sin incertidumbre.

 

Hemos escuchado que Alibaba es más popular que Amazon en Chile debido al envió gratis (pero más lento) de los productos.¿ Podrías comentar sobre esto y sobre las expectativas de los consumidores chilenos en la industria del Ecommerce?

Este punto puede generar confusiones, dado que mucha gente compra en Alibaba (Aliexpress) porque el costo de envío es gratis, pero también hay mucha gente que compra ahí debido a que el precio de los productos falsos es solo una fracción de lo que cuestan realmente. Lamentablemente aquí en chile no existe una fuerte cultura frente a la piratería, lo cual termina por dañar a las marcas de los productos originales. De todas formas, cada día más gente está prefiriendo por pagar un extra por recibir sus productos con anticipación y en buen estado.

 

¿Que tipo de empresas son las que se ven más beneficiadas con un Software como Beetrack?

Las compañías en las que Beetrack aporta el mayor valor, son empresas que realizan cientos o miles de envíos en la última milla por día. Estas son empresas que ven un real valor en servicios como pruebas de entrega electrónicas, notificaciones a clientes y informes en tiempo real del estado y trazabilidad de sus envíos.

Lo que buscan principalmente es cerrar el ciclo de compra del cliente, ofreciendo la mejor experiencia posible, para lo cual necesitan tener ojos en la ruta 24/7, y eso es exactamente lo que Beetrack les ofrece.

 

¿En qué se diferencian de otros softwares de gestión de despachos?

El servicio que ofrece Beetrack apunta a mejorar e impactar directamente en la experiencia de compra del consumidor final de nuestros clientes, más allá de solo mostrar KPI’s operacionales de la empresa (que son parte importante de lo que ofrecemos también).

Nuestro foco va 100% orientado a apoyar el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes a través de una plataforma que los ayude a gestionar y encantar, en la experiencia de entrega, a todos sus consumidores. .

 

¿Es Beetrack una plataforma que puede complementar o integrarse con softwares que estén actualmente utilizando las empresas en su operación logística? 

Beetrack es definitivamente una solución que busca reemplazar los antiguos sistemas que actualmente la gran mayoría de las empresas utilizan para realizar su gestión logística. Pero han habido casos puntuales donde hemos realizado integraciones para satisfacer requerimientos específicos de ciertos clientes, lo cual no es la normalidad de nuestro trabajo de desarrollo, pero que por motivos operacionales hemos decidido sacar adelante.

 

Al utilizar Beetrack, ¿cuando comienza la trackeo del producto? Por ejemplo, si yo ordeno un mueble, la trazabilidad del producto comienza cuando este sale de la bodega general y es llevado a un almacén cercano? O Beetrack está enfocado en el trabajo de última milla?

Depende de lo que el cliente quiera la verdad. Usualmente la trazabilidad de un producto comienza cuando este sale de la bodega y va en camino al hogar del cliente. Pero ha ciertos casos en que nuestros usuarios algunos desean poder registrar todo desde el momento de la compra, y eso también es posible. Beetrack posee la capacidad de ofrecer una trazabilidad total del proceso, incluso si el paquete debe ser seguido por varias bodegas o puntos de almacenamiento.

 

¿Cual es el próximo horizonte de Beetrack? ¿Donde planean estar en 5 años más?

Beetrack apunta a ser en los próximos 5 años la empresa numero 1 de servicio y gestión del cliente final en la industria logística, enfocandonos especialmente en los envíos de última milla. El objetivo es poder trabajar con el feedback de aquellos clientes finales y generar data que mejore los procesos logísticos de envíos de nuestros clientes y el servicio que están entregando. Esperamos convertirnos en el software líder de gestión de entregas.


 


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