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"Los consumidores están demandando más en experiencia de entrega de envíos, y hoy en día el comprador digital espera que respondamos creando soluciones que sean convenientes para ellos.” - Alan Gershenhorn, UPS, Executive VP and Chief Commercial Officer
Las personas responsables de realizar las entregas y envíos de productos representan a la empresa en uno de los pocos puntos de interacción directa con el cliente final. Esto se puede dar de mayor forma en empresas de ecommerce, pero de todas formas esta es una tendencia que va en aumento en la gran mayoría de las industrias.
16% de los consumidores declararon que cambiarían de proveedor si tienen una mala experiencia en el envío de sus productos. Esto nos entrega un interesante punto de vista sobre el rol fundamental que juegan los encargados de realizar la entrega de los productos al cliente final, la que tendrá un impacto directo en los números de la empresa. Los despachadores representan la cara visible de la empresa frente al consumidor en el momento de la entrega de un producto es servicio.
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En este White Paper cubriremos:
La importancia de la satisfacción del cliente en la última milla
- Claves en la satisfacción al cliente
- Diferencia competitiva
- Aumenta las ventas
- Aumentar lealtad clientes y generación de referidos
Las tendencias en la industria
- Logistica de entregas en el mismo día
- Información en tiempo real del estado de los envíos
- Conductores como “puente” entre empresa y experiencia
- Pro-Actividad a problemas en ruta sobre las entregas
Proveedores de servicios logísticos utilizan indicadores de entregas a tiempo, o el ratio en cumplimiento de órdenes como indicadores de excelencia en la satisfacción / servicio al cliente. Pero hay una diferencia entre los rendimientos en la ejecución de un servicio y la satisfaccion del cliente. Como los clientes perciben una organización a través de la experiencia de la entrega de un producto / servicio afecta la percepción general de todo el servicio.
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