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Recibir tus productos a tiempo y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso, sin embargo, una buena entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

El e-commerce cambió para siempre la relación entre clientes y empresas, quienes necesitaron establecer nuevas formas de comunicación para reemplazar el "cara a cara" del comercio tradicional. De ahora en adelante, ¿Cuál sería la forma más efectiva de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes?

En 2011, los camiones de UPS manejaron 20.4 millones de millas menos (solo en Estados Unidos) respecto a las millas recorridas en 2010. ¿El resultado de esto? 20.000 toneladas cúbicas reducidas en emisiones contaminantes, como también una baja en los costos de mantenimiento de flotas y gasto en combustible asociados a cada entrega.  

¿Cómo lograron realizar esto?

La respuesta: Data + Análisis = Conocimiento.

En el mundo actual, donde el internet de las cosas ha cambiado gran parte de nuestros hábitos de consumo, las empresas se ven bajo la necesidad de proveer entregas mucho más eficientes, ofreciendo estándares de servicio y de calidad más altos, y, por ende, con tiempos de entrega y valores de los despachos más reducidos.  

En la última etapa de las cadenas de suministro, además de las encuestas realizadas a los clientes para evaluar el servicio y el constante feedback con los transportistas para mejorar los procesos de entrega, se suele dejar de lado un factor muy importante para el éxito de los procesos: dar mayor énfasis a la resolución de problemas.

"Un hombre inteligente comete un error, aprende de el, y nunca vuelve a cometerlo nuevamente. Por otro lado, un hombre sabio encuentra a un hombre inteligente, aprende de el y evita cometer ese error desde un principio." - Roy H. Williams

Con esto en mente, hemos decidido mirar en nuestra data, para analizar y compartir con ustedes lo que hemos aprendido durante estos años respecto a distintas estrategias de distribucion. Esperando que sea un apoyo y ayuda en el trabajo diario de los gerentes logísticos, hemos analizado uno de los problemas más comunes en la cadena de suministro y logistica de ultima milla - Las entregas fallidas.

Hemos analizado más de medio millón de entregas, y nos hemos cruzado con información bastante interesante.

La estrategia de distribución de una empresa logística ha dejado de tener solo fundamentos operativos, y ha ido adquiriendo cada vez más protagonismo e independencia como una ventaja comercial sostenible en el largo plazo.

Las empresas logísticas están enfrentando una era donde se puede obtener información y data muy valiosa para la toma de decisiones de casi todos los aspectos de la cadena de suministro. Por ejemplo, data como los tiempos de rotación de inventarios en las bodegas, desempeño de nuestros transportes e indicadores del nivel de satisfacción de nuestros clientes con el servicio que prestamos.

La industria del transporte ha crecido a un ritmo constante del 7% por año desde el 2011, creando nuevos retos para los gerentes logísticos y administradores de la cadena de suministro que están envueltos en una industria valorada en $4 trillones de dólares a nivel global.