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Una de las grandes preocupaciones de las empresas es resguardar la seguridad en todas las etapas de la cadena logística. Se trate de entregas troncales o de última milla, las compañías están expuestas constantemente a actividades como robos, contrabando y otras situaciones que ponen en riesgo el rendimiento total del proceso de distribución de productos.

Uber nace a partir de la necesidad de dos hombres que buscan taxi una tarde nevada en París. Era 2008 y Garrett Camp y Travis Kalanick piensan en lo increíble que sería conseguir un vehículo con un sólo clic, así que se arriesgan con la siguiente idea: ingresando tu ubicación exacta en una aplicación móvil, un vehículo llegaría a buscarte en pocos minutos.

Camilo compra una cama a través del sitio web de una conocida tienda de retail, la que se compromete a hacer entrega del producto durante el sábado. Para reemplazarla, se levanta temprano a desarmar su cama actual, lo que requiere tiempo y esfuerzo. Son las 9 p.m, nadie toca el timbre y Camilo re-programó todas las actividades de ese dìa por un producto que no llegó. Tampoco lo han notificado por ninguna vía sobre el estado de su pedido ni le han entregado una solución o compensación.

¿Volverá a comprar en esta tienda? Lo más probable es que no 

Actuar sin planificar es un error, incluso si nos enfrentamos a situaciones imprevistas. También en estos casos es necesario contar con un plan de acción, ya que nos permitirá reaccionar a tiempo, optimizar el rendimiento de nuestra cadena de distribución de productos y entregar un servicio de calidad a los clientes.

Recibir tus productos a tiempo y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso, sin embargo, una buena entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

El e-commerce cambió para siempre la relación entre clientes y empresas, quienes necesitaron establecer nuevas formas de comunicación para reemplazar el "cara a cara" del comercio tradicional. De ahora en adelante, ¿Cuál sería la forma más efectiva de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes?

En 2011, los camiones de UPS manejaron 20.4 millones de millas menos (solo en Estados Unidos) respecto a las millas recorridas en 2010. ¿El resultado de esto? 20.000 toneladas cúbicas reducidas en emisiones contaminantes, como también una baja en los costos de mantenimiento de flotas y gasto en combustible asociados a cada entrega.  

¿Cómo lograron realizar esto?

La respuesta: Data + Análisis = Conocimiento.

En el mundo actual, donde el internet de las cosas ha cambiado gran parte de nuestros hábitos de consumo, las empresas se ven bajo la necesidad de proveer entregas mucho más eficientes, ofreciendo estándares de servicio y de calidad más altos, y, por ende, con tiempos de entrega y valores de los despachos más reducidos.  

En la última etapa de las cadenas de suministro, además de las encuestas realizadas a los clientes para evaluar el servicio y el constante feedback con los transportistas para mejorar los procesos de entrega, se suele dejar de lado un factor muy importante para el éxito de los procesos: dar mayor énfasis a la resolución de problemas.