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Refrigeración Starr: Cómo la empresa líder en productos de refrigeración y aire acondicionado en México mejoró su última milla

"Hemos logrado localizar a los choferes, planificar automáticamente las rutas y ahorrar tiempo en la organización de entregas. Además, ha facilitado el trabajo del área de cobranza, ya que pueden confirmar si un material ha sido entregado sin tener que contactar a varias personas."
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En la actual era digital, es esencial que las empresas líderes, independientemente de su sector, cuenten con una logística eficiente y tecnología avanzada en sus procesos. En línea con esta tendencia, Refrigeración Starr, una empresa líder en la industria de la refrigeración y el aire acondicionado en México, ha iniciado su camino hacia la modernización para seguir siendo una de las principales compañías en este sector.

Con más de 70 años de experiencia en el mercado, Refrigeración Starr cuenta con tres sedes ubicadas en Mérida, Querétaro y la Ciudad de México, desde donde distribuye productos de refrigeración industrial y aire acondicionado a supermercados, tiendas locales y grandes empresas, como Walmart, Soriana, Zara, Bershka y Unique. Además, la empresa también se especializa en la realización de proyectos de instalación de sistemas de aire acondicionado y refrigeración para grandes industrias y abastece al sector retail.

Carmen Flores, encargada del área de Marketing y Comunicación de Refrigeración Starr, ha liderado el proyecto de integración de nuevas herramientas digitales en toda la empresa con el objetivo de automatizar los procesos internos y externos. 

En esa búsqueda, la empresa se enfrentó al desafío de mejorar su servicio de última milla y fue entonces cuando DispatchTrack apareció en su camino. Según Flores, la herramienta ha sido clave para mejorar la eficiencia de los procesos logísticos de la empresa y ha permitido una mejor calidad en la entrega de sus productos.

Flores destaca que con DispatchTrack, la empresa ha logrado “localizar a los choferes, planificar automáticamente las rutas y ahorrar tiempo en la organización de entregas. Además, ha facilitado el trabajo del área de cobranza, ya que pueden confirmar si un material ha sido entregado sin tener que contactar a varias personas”.

La tecnología de DispatchTrack también ha permitido mejorar el control de calidad en las entregas. “Los conductores deben proporcionar fotografías de los productos entregados, lo que permite a la empresa verificar si hay problemas en el proceso de logística o si el cliente ha tenido algún inconveniente. Esto resulta esencial para confirmar que los productos se entregan en buen estado y respaldar la información en caso de reclamos por parte de los clientes”, recalca Flores.

Optimización de tiempos y mayor control

Antes de DispatchTrack, Carmen Flores detalla que el proceso de planificación de rutas solía demorar entre una y dos horas, realizándose de forma manual. Pero ahora este proceso se ha optimizado, permitiendo visualizar las rutas de cada una de las sedes de la empresa de manera más eficiente.

Asimismo, la herramienta ha mejorado el control de gastos como el consumo de gasolina y ha evitado entregas en destinos dudosos. Los choferes saben que su recorrido es monitoreado, lo que los incentiva a seguir la ruta planificada y garantiza un mayor control por parte de la empresa.

Carmen también destaca el excelente soporte que ofrece el equipo de DispatchTrack, “quienes están siempre dispuestos a brindar soluciones rápidas y eficientes a cualquier problema que pueda surgir”.

Refrigeración Starr es un claro ejemplo de cómo la tecnología de DispatchTrack puede mejorar la logística y eficiencia en la última milla. La implementación de esta herramienta ha permitido optimizar procesos, mejorar el control de calidad y ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un mejor servicio para sus clientes. 

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"LastMile nos ha permitido reunir toda la información de nuestra operación de manera automatizada y dejar de lado la recolección y planificación manual, que nos ocupaba tiempo y recursos, además de que el flujo de carga de la información es mucho más sencilla que con otras plataformas"

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"Tanto las geocercas como la asignación automática, son las funcionalidades que para nosotros más valor tienen, y funcionan en todos los restaurantes de manera sistemática. La aplicación de los domiciliarios es de gran valor también ya que para ellos es muy útil poder simplemente recibir el pedido. Ya saben dónde lo tienen que recoger, a dónde van, cambian los estados y para ellos es muy sencillo."

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"Antes contábamos con un promedio de 17 entregas por vehículo. Hoy podemos hacer de 24 a 26 entregas por vehículo optimizando nuestros procesos y además impactando positivamente a nivel económico a las supertiendas Olímpica y al medioambiente. "

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