Sika es una empresa global líder en la producción de productos químicos con una fuerte presencia en los sectores de la construcción, manufactura e industria automotriz. En Centroamérica, Sika CAN ha mejorado significativamente su operación logística mediante la implementación de DispatchTrack, una herramienta que ha optimizado la trazabilidad de sus entregas y la planificación de rutas. Este caso de éxito detalla cómo Sika ha transformado su logística en la región.
El Desafío
Sika enfrenta el desafío de gestionar una amplia gama de productos que van desde soluciones para la construcción de casas hasta aditivos para la industria del concreto. Con clientes que incluyen tiendas de ferretería y grandes proyectos de construcción, la empresa necesitaba una solución para optimizar la logística de última milla, garantizar la puntualidad en las entregas y mejorar la satisfacción del cliente.
La Solución: DispatchTrack
Implementación y Resultados
Hieme Gallardo, Jefe de Logística en Sika, explica cómo DispatchTrack ha transformado su operación:
“DispatchTrack nos ha permitido tener un control preciso sobre la cantidad y tipo de productos que llevan las unidades de transporte, así como su destino y tiempo estimado de llegada. Antes, dependíamos de la información que nos entregaban los clientes. Ahora, podemos saber en todo momento dónde está el producto y si las entregas se completaron de manera correcta.”
Durante la implementación inicial en Guatemala, DispatchTrack demostró ser una herramienta clave para la gestión logística, proporcionando visibilidad en tiempo real y mejorando la capacidad de respuesta ante cualquier incidencia.
“Hemos logrado mejorar tiempos de atención hacia nuestros clientes y saber qué productos lleva cada unidad para hacer la mejor ruta logística de entrega, lo que nos ayuda a ahorrar costos.”
Expansión Regional
Debido al éxito en Guatemala, Sika decidió ampliar el uso de DispatchTrack a otros países de la región, comenzando con El Salvador y próximamente Honduras. Gallardo comenta sobre esta expansión:
“La geografía y cultura de cada país de Centroamérica es bien diferente, y DispatchTrack se adecuó bien a cada necesidad. No hemos tenido ningún problema en El Salvador y ahora planeamos seguir creciendo hacia Honduras en el corto plazo.”
Mejora en Indicadores Clave
La implementación de DispatchTrack ha resultado en mejoras notables en varios indicadores clave de rendimiento (KPI):
- Entregas a Tiempo (OTIF): El cumplimiento de entregas a tiempo ha aumentado a un impresionante 98%, gracias a la capacidad de priorizar entregas específicas según las necesidades y normas de los clientes.
“Hemos aprendido que hay clientes a los que tenemos que cumplir con ciertas normas y horarios en los que pueden gestionar entregas. Con DispatchTrack hemos logrado priorizar esas entregas y programar nuestras rutas para siempre cumplir con nuestros clientes.”
- Tasa de Reclamos: La tasa de reclamos se ha reducido a menos del 2%, un logro significativo que ha sido posible gracias a la visibilidad en tiempo real y la capacidad de reaccionar rápidamente ante cualquier problema.
“Otra de las ventajas es que podemos tener los documentos firmados por los clientes de manera instantánea a partir de la prueba de entrega, una funcionalidad clave de DispatchTrack para mejorar nuestro servicio.”
- Satisfacción del Cliente: Las encuestas de satisfacción del cliente han mostrado resultados positivos, ayudando a Sika a identificar áreas de mejora continua.
Conclusión
La implementación de DispatchTrack ha sido un factor decisivo en la optimización de la logística de Sika en Centroamérica. Gracias a esta herramienta, Sika CAN ha mejorado la puntualidad de sus entregas, reducido la tasa de reclamos y aumentado la satisfacción del cliente. Este caso de éxito demuestra cómo una plataforma avanzada de trazabilidad y optimización de rutas puede transformar la operación logística de una empresa líder en el sector de productos químicos.
Para más información sobre cómo DispatchTrack puede transformar la logística de su empresa, visite DispatchTrack.
