Cuáles son los desafíos y tendencias del sector logístico

Una de las industria que está en constante evolución es la logística, ya que las compañías que operan en este sector deben adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes, ya sean empresas B2B o B2C. 

Por ello, en NEO nos dimos a la tarea de entrevistas a algunos jugadores logísticos para conocer cuáles son los principales desafíos los que se enfrenta esta industria y las tendencias que han identificado para este y próximos años.

En ese ámbito, Pablo Yánez, country manager de DispatchTrack, proveedor de soluciones tecnológicas para brindar una buena experiencia de entrega, compartió ocho desafíos logísticos. 

La incertidumbre del cliente

El directivo reveló que uno de los desafíos del mundo B2C es cuando el consumidor no sabe en qué momento recibirá el pedido, y como ya es más exigente, al no saber el estado de su producto, aumentará su frustración con la marca.

Exceso de consultas al call center

El cliente que no sabe dónde está su producto suele buscar respuestas en el call center de la empresa, y en ocasiones puede ser tardado y frustrante por el exceso de consultas que hay. Por ello es importante contar con diversos canales de contacto como SMS, Whatsapp y correo electrónico.

No saber qué opina el cliente

Esto podría ser algo perjudicial para la empresa, ya que en esta época de la comunicación boca a boca cobra mayor relevancia.

Pérdida de tiempo en la planificación de una ruta

Pablo Yáñez explicó que al momento de planificar las rutas que el repartidor deberá recorrer para entregar los pedidos, muchas empresas pierden tiempo en generar las rutas más óptimas para llegar al destino.

Poca transparencia de las entregas

Otro gran dolor de cabeza del B2C es cuando no saben qué es lo que ocurre en el punto de entrega y muchas veces tienen que esperar a que el conductor vuelva al centro de distribución para que confirme si hubo algún inconveniente”, dice el directivo. 

Fricción entre las áreas de logística y call center

Existe esta fricción cuando el personal del call center comienza a recibir quejas  o preguntas de parte del cliente final, después ellos derivan las dudas al área de logística y ellos se comunican con el conductor para saber qué ha ocurrido con el paquete. Un proceso que después se realiza de la manera inversa.

Dificultad para la integración con otros sistemas operativos

Pablo Yáñez explicó que muchas empresas cuentan con distintos sistemas operativos para gestionar sus operaciones, ya sea desde un CRM (Customer Relationship Management), o un TMS (Transportation Management System), por ello recomienda buscar a empresas que tengan integraciones API como las de Shopify o VTEX, para que todo el proceso logístico sea automático.

Desconfianza de los conductores

“Otros de los problemas que tienen los B2C es cuando hay desconfianza de los conductores y donde la empresa no puede validar o cerciorar el trabajo que están realizando en la ruta, donde puede ocurrir que no puedan monitorear si hay una mala práctica con el cliente final”, agregó.