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Hace algunos días lanzamos una nueva funcionalidad que podría transformar la forma en que realizas tus entregas. Con ésta, tus propios clientes podrán evaluar la calidad de servicio al momento de recibir su producto.
Crea una notificación de entrega
En la noticia anterior, te explicamos cómo configurar notificaciones hacia el cliente. Dentro de una notificación de tipo email, podrás activar la sección de feedback en el siguiente campo:
Después de activar esta casilla, recuerda guardar la notificación.
Visualiza el email
Al abrir el email, se le presentará al usuario una barra de rating, donde podrá calificar el servicio del 1 al 5:
Incluir cinco estrellas para una evaluación inicial es una práctica muy común. Es el approach que han tomado grandes empresas de la industria tecnológica, por lo que creemos que es la manera más adecuada para obtener feedback.
Evaluación de envío, servicio al cliente y producto
Cuando el usuario selecciona el feedback principal, adicionalmente podrá evaluar el servicio en tres categorías: Envío, Servicio al Cliente y Producto. Finalmente, podrá agregar un comentario adicional.
En la cabecera superior aparecerá el logo de tu empresa, configurable en Ajustes => Configuración de Cuenta.
Importante: el texto que aparece antes del comentario varía según la evaluación que le haya dado el cliente:
1-2 estrellas: Lo sentimos. ¿Cómo podemos mejorar?
3-4 estrellas: ¿Qué podríamos cambiar para mejorar aún más?
5 estrellas: Muchas gracias. ¿Le gustaría agregar algo más?
Esto permite que el usuario entregue un comentario mejor definido según su experiencia de servicio.
Palabras finales
Esperamos que esta guía sea de utilizad para el entendimiento de la funcionalidad y para que la comiences a utilizar en tu operación logística. Si tienes dudas, utiliza los canales de soporte para ponernos en contacto contigo.
