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diciembre 20, 2018 por Francisco Abarza

5 Tendencias que impulsarán el crecimiento de los Fast Moving Consumer Goods

La industria de FMCG está viviendo un periodo de cambios intenso, debido a los nuevos hábitos de compra de los usuarios y la irrupción de tecnologías que están modificando la forma de comunicarse con los clientes, optimizando los procesos de producción y ventas, además de ofrecer novedosas formas de distribución.

Los Fast Moving Consumers Goods, la industria de los bienes de consumo masivo, sigue dando de qué hablar y aunque nos estemos refiriendo a productos de vida útil corta, el futuro parece indicar que esta industria tendrá larga vida.

La transformación de la sociedad empujada por la digitalización y la globalización, así como los elementos geopolíticos y económicos, están transformando por completo muchas industrias y los hábitos de consumo de sus clientes.

young woman shopping for fruits and vegetables in produce department of a grocery store supermarket

 

Una de ellas, es la industria de los FMCG y la distribución. Los nuevos estilos de vida, la tecnología, el Internet, entre otros factores; están obligando al sector a reinventarse y a revisar su propuesta de valor, desde la experiencia del cliente hasta la optimización e innovación en los procesos de producción, venta y distribución.

Con el fin de mejorar su servicio, un gran número de empresas están dando un giro hacia la calidad y la innovación en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Por eso, en este post les presentamos las cinco tendencias que están siendo protagonistas en los procesos de renovación de los FMCG.

Beacons, una nueva forma de marketing digital

Cada vez es más frecuente escucharlo pero, ¿qué son los beacons? Se trata de emisores de señales de corto alcance vía Bluetooth, tecnología llamada a sustituir en algunas situaciones al GPS o a la tecnología NFC, dado su poco gasto de batería y su mayor precisión dentro de edificios.

Pero exactamente, ¿para qué pueden emplearse? Imagínese que un consumidor pasa frente a un producto en una tienda. A través del beacon, el móvil le avisaría si un amigo suyo ha comprado ese producto y si está satisfecho con el mismo, o si hay una oferta de algún producto que ya ha comprado antes.

La reconocida calle de Londres, Regent Street, lanzó una aplicación conectada a los beacons, los cuales fueron instalados en 130 tiendas representando el 80% de retailers de la calle. Funcionan a través de una app que solicita al usuario que señale sus preferencias, de esta forma, las ofertas pueden ser personalizadas para cada cliente. Está claro que se trata de una nueva tendencia de marketing digital en tiempo real y que se instalará en un mediano plazo.

La robótica y la Inteligencia Artificial: Grandes aliados

La tecnología robótica combinada con la Inteligencia Artificial, poco a poco está empezando a obtener un rol más protagónico en los sectores de manufactura, logística y transporte. Y no solo desde el punto de vista profesional, sino que también pasará a formar parte de las relaciones personales, actuando como un sirviente, compañero e incluso tomando decisiones en el futuro.

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La cadena de supermercados Walmart, fue una de las pioneras en presentar a un robot como parte de su equipo de trabajadores. Máquinas autónomas que recorren los pasillos para verificar que los precios sean los correctos, registrar la disponibilidad de los productos y que estos estén ubicados en las zonas que corresponden. En Chile, la cadena Jumbo, cuenta con Zippy, un robot que de igual forma recorre los pasillos verificando errores en precios y disponibilidad.

En el rubro de la alimentación, una de las primeras empresas en aplicar innovaciones en robótica con Inteligencia Artificial fue Amazon, con los llamados “drones” para el reparto a domicilio, desarrollando así, una nueva forma de entrega de productos que no necesita la participación del hombre.

Las impresoras 3D: El futuro de la industria de consumo

Las impresoras 3D son máquinas capaces de llevar a la realidad diseños generados por un ordenador y, por tanto, crear piezas y maquetas volumétricas. De momento, el elevado costo de estas máquinas ha frenado y limitado su uso, pero es muy previsible que en el futuro logre transformar totalmente la industria de consumo.

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Estas impresoras ofrecen posibilidades infinitas, por lo que ya existen en el mercado empresas dedicadas exclusivamente a la comercialización de piezas de cualquier tipo, cuya fabricación antes era extremadamente compleja. Sus usos van desde la fabricación de prótesis, donde resulta de gran utilidad la posibilidad de ajustarse a medidas específicas, hasta la creación de pizzas o hamburguesas en el sector de consumo, con una función similar a la ya conocida Thermomix.

Presentar productos con Realidad Virtual y Realidad Aumentada

Estas tecnologías ya pueden verse en varias marcas importantes, como Infiniti, que permite a los potenciales compradores dar una vuelta simulada en uno de sus autos. Otro ejemplo a destacar es Ikea, que permite visualizar muebles de su catálogo en la casa de sus clientes gracias al uso de la Realidad Aumentada, de forma que éstos puedan saber cómo quedará un mueble antes de realizar la compra y así disminuir las dudas de los consumidores.

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En los FMCG, la principal tendencia gira en torno al uso de Realidad Aumentada, creando experiencias únicas para los consumidores. Una de las primeras empresas que comienza a avanzar en este territorio, enfocándose especialmente en productos FMCG, es Navtek. La compañía genera experiencias con personajes interactivos en productos de consumo masivo dirigidos a la población joven.

El Big Data como factor clave para entender al consumidor

Si hay algo que tienen en común las tecnologías que hemos presentado, es la gran acumulación de datos disponibles respecto al consumo de los usuarios. Datos como la situación sociodemográfica, comportamientos, preferencias, entre otros, permiten un análisis que muchas empresas ya están incorporando para preparar sus acciones estratégicas.

Actualmente, crece la importancia y se valora aún más, la capacidad de lograr un análisis en tiempo real. Por esta razón, ha aumentado la inversión en sistemas capaces de analizar el comportamiento del consumidor, como el Big Data, que tiene como objetivo principal el obtener información de lo que el consumidor demanda al instante, entre muchos otros datos de interés.

Para sacarle el mayor provecho posible a estos datos, es necesaria la utilización de herramientas de análisis de consumo que permitan planificar y desarrollar estrategias que logren un abordaje más inteligente y rápido del consumidor. Un buen ejemplo de esto puede ser el producto de Telefónica, Smart Steps. Esta aplicación utiliza datos anónimos y agregados de las redes móviles, para sacar conclusiones sobre el comportamiento de las personas en los alrededores de los establecimientos.

Tiempos de transformación en la industria de las FMCG

Sin duda alguna, vamos a vivir más cambios en las próximas décadas que en el último siglo, lo que hará que los actores principales de la industria cambien radicalmente.

Como hemos podido comprobar, la aparición de estas nuevas tecnologías y los cambios de los hábitos de consumo en la población, marcarán el futuro de la industria FMCG en un mediano y largo plazo. De esta forma, aquellas empresas que deseen sumarse a estas nuevas tendencias y ganar cuota de mercado, deberán realizar esfuerzos para adaptar sus productos a las exigencias del mercado y así, lograr obtener el máximo beneficio posible. Ahora bien, ¿tendrá la industria la capacidad económica y tecnológica para asumir los nuevos retos del mercado?

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Francisco Abarza

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