Gestión de pedidos: sistemas y funciones de Microsoft, Oracle e IBM

La gestión de pedidos es un proceso crítico que deben optimizar todas las empresas que deseen mejorar sus niveles de competitividad en el mercado. De acuerdo con el estudio Visibilidad de la gestión de pedidos en la cadena de suministro publicado por Ubiqua, para lograr dicha optimización las organizaciones deben optar por sistemas de gestión de pedidos que impulsen la digitalización, la visibilidad,  la medición, el diseño y la mejora de los procesos.

Gestion de pedidos

Concepto de sistemas de gestión de pedidos en una empresa

La gestión de pedidos es el manejo correcto de todos los procesos que intervienen desde el momento en que el cliente realiza el pedido de un producto hasta que lo recibe, llegando a involucrar incluso el servicio postventa. Para lograr su efectividad es necesario implementar un sistema de gestión de pedidos de alto rendimiento.

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Un sistema de gestión de pedidos es una solución digital que permite hacer un control y seguimiento en tiempo real de la información y los procesos relacionados con el manejo de pedidos. Esto a través de una plataforma de amplia visibilidad que involucra áreas como ventas, mercadeo, bodega, logística, entre otros.

Tres de los mejores sistemas de gestión de pedidos que existen hoy en día son:

  • Microsoft Dynamics 465 Retail
  • Oracle Order Management Cloud
  • IBM Sterling Order Management

Gestión de pedidos con Microsoft Dynamics 365 Retail

Microsoft Dynamics 365 Retail es una plataforma de inteligencia de negocios aplicada a la gestión de pedidos que trabaja con soluciones avanzadas de procesamiento de datos e inteligencias integradas. Su objetivo es optimizar la toma de decisiones y el desempeño en áreas tan importantes como la cadena de suministro

Entre sus aportes destacan los siguientes:

  • Toma decisiones y reducción de costes: a través de tecnologías de machine learning, este sistema de gestión de pedidos permite tomar mejores decisiones relacionadas con el inventario en los centros de distribución y con el suministro, lo que aporta un nivel de agilidad que reduce importantes costos operativos.
  • Predicción de la demanda de los clientes: mediante datos históricos de compras y ventas, es posible anticipar la demanda. Esto con la finalidad de mejorar la gestión del inventario e incrementar la rentabilidad.

Gestión de pedidos con Oracle Order Management Cloud

Oracle Order Management Cloud es un software de gestión de pedidos en la nube que permite administrar procesos de control y monitoreo. Esta herramienta trabaja en conjunto con otras aplicaciones de Oracle Cloud para aportar soluciones efectivas en una plataforma omnicanal.

Entre sus funciones se encuentran:

  • Gestión completa del pedido: esta herramienta permite gestionar, automatizar y supervisar procesos desde que llega el pedido del cliente, hasta el servicio postventa.
  • Planificación de pedidos y de entregas complejas: con este sistema de gestión de pedidos es posible planificar la entrega de gran cantidad de artículos combinados, gestionar envíos directos del proveedor al cliente, ajustar los plazos de entrega, entre otros.  

Gestión de pedidos con IBM Sterling Order Management

IBM Sterling Order Management es un sistema de tramitación inteligente que permite coordinar los pedidos a lo largo de toda la cadena de suministro. Esto a través de una red empresarial que ofrece una amplia visión de la logística, el inventario y otros procesos relacionados.

Algunas de sus funciones son las siguientes: 

  • Toma de decisiones inmediatas: de ser necesario, con esta herramienta es posible reasignar pedidos o reajustar capacidades de recogida y envíos, todo en tiempo real.
  • Logística inversa: con este sistema de gestión de pedidos es posible canalizar devoluciones y reparaciones de pedidos. También se puede habilitar el monitoreo del ciclo de vida de la reparación. 

sistema de gestion de pedidos

Los sistemas de gestión de pedidos son herramientas que mejoran la experiencia del cliente, ya que garantizan la coordinación efectiva de cada pedido. Sin embargo, hay etapas contundentes como la última milla en las que un error podría arruinar el trabajo realizado a lo largo de toda la cadena de suministro.

Para evitar percances, es oportuno el uso de un software especializado como Beetrack, que permita planificar rutas, hacer seguimiento de las entregas y notificar a la empresa y al cliente el estatus de su envío en la última milla. Así, será posible concretar más ventas exitosas de cara al cliente final y a la empresa.

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