El liderazgo de mujeres en logística

La logística cumple un papel fundamental para las entregas de última milla de las empresas. Por eso, quienes lideren las operaciones logísticas deben estar siempre a la vanguardia con los últimos avances tecnológicos para impulsar las transformaciones en sus respectivas empresas.

Precisamente, hemos visto que las mujeres están tomando posiciones de liderazgo en la industria logística y con su conocimiento han contribuido a mejorar el rendimiento de sus organizaciones.

En este Día Internacional de la Mujer, conversamos con tres mujeres sobre los próximos desafíos del sector, el posicionamiento de ellas en una industria con mayor presencia masculina y el aporte de DispatchTrack  para potenciar sus negocios.

Nuevos desafíos logísticos 

Fiorella Guzmán, Gerenta de Estrategia y Planificación en Falabella.com, dice que uno de los principales desafíos hoy es la digitalización y toma de decisiones ágiles. “El sector logístico es uno de los que más cambia día a día; nuevas exigencias del mercado y de los clientes, y por lo tanto los drivers con los que proyectamos son tan móviles que, si no tenemos información en tiempo real, podríamos no tomar decisiones acertadas”, indica.

Por su parte, Daniela Roman, Coordinadora Nacional de Última Milla de Laika, sostuvo que “en el pet commerce debemos romper la barrera de la incertidumbre, donde el cliente puede ver en tiempo real el estado de su pedido. Debemos volcar las áreas de servicio al cliente, postventa, última milla y el manejo de información en tiempo real, garantizando una experiencia al cliente extraordinaria”.

“El enrutamiento con inteligencia artificial cada día debe tomar más fuerza, ya que los clientes compran experiencias y cada vez quieren sus pedidos en menos tiempo, por lo que los sistemas integrados correctos pueden garantizar esa inmediatez que busca el cliente. Con la Inteligencia Artificial no solo deberíamos poder enrutar automáticamente, sino que también recordar patrones de compra, estados de vías, observaciones de clientes, entre otros”, recalcó Roman.

Asimismo, dijo que otro objetivo es encontrar “vehículos sostenibles y eficientes, que permitan el desarrollo sostenible y mitigar la huella de carbono de la última milla, pues con el crecimiento del e-commerce aumentó de manera exponencial el parque automotriz de las ciudades, por lo que debemos tomar acciones a tiempo pues nuestro planeta debe estar dentro de nuestros planes”.

Por otro lado, Genesis Giusti, Co-Founder de Pymex, indicó que el principal desafío del sector logístico es la velocidad de entrega. “Pymex busca bajar sus tiempos en lo que es la zona rural de la región Metropolitana de Chile, pasando a una entrega de menos de 24 horas, igual que en los sectores urbanos de la capital. Nuestro objetivo es realizar entregas Same Day, que es lo cliente está solicitando, por lo que tenemos que disminuir lo más posible la brecha de tiempo en que se entregan los pedidos”.

Presencia de mujeres en logística 

Más allá de la actual participación de mujeres en el área logística, Fiorella Guzmán dice que son esenciales en cualquier sector. “Las industrias buscan profesionales por sus competencias y valores, no por el género. Eso nos ha abierto muchas puertas en los últimos años”.

En este día de la mujer, ¿qué le diría a otras mujeres para que se interesen en desarrollarse profesionalmente en el mundo de la logística? La Gerenta de Falabella aseguró que “es un mundo apasionante, donde aún hay mucho por hacer y aprender. Si les gustan los retos, la adrenalina y el cambio continuo, este es el camino correcto”.

Asimismo, Daniela Roman de Laika plantea que todavía hay brechas que superar para la igualdad de género y mejorar la participación de mujeres en el área.

“Desde mis estudios universitarios me he rodeado mayormente de hombres, ya que aún existe el mito de que hay carreras de hombres y de mujeres, por eso la oferta de profesionales en logística en su mayoría es masculina", aseveró Román.

Además, sostuvo que en el mundo laboral "existen otros mitos asociados a la inteligencia emocional de hombres y mujeres, creyendo que las mujeres somos conflictivas y que no podemos ser imparciales, de allí que en muchos cargos de liderazgo se contraten hombres, entonces la carrera por el crecimiento laboral empieza con desventajas que crean brechas a lo largo del camino”.

Y agregó que “como líder y como mamá me he enfrentado a brechas aún más grandes, pues se considera que una mamá no tiene tiempo para ejecutar, y de entrada somos descalificadas por nuestro rol; adicionalmente existen personas que ven a algunos hombres como líderes innatos y se considera que su remuneración salarial debe ser mayor, por su disposición en tiempo y modo”. 

Sin embargo, aseguró que con el surgimiento de startups como Laika, “se ha roto el paradigma de hombres o mujeres, porque nos vemos como profesionales competitivos, en búsqueda de la excelencia, que sin importar el género o la edad, nos volcamos a un objetivo en común”.

El aporte de DispatchTrack como aliado estratégico 

Genesis Giusti destacó que DispatchTrack ha sido un “completo apoyo en poder potenciar los procesos logísticos de Pymex. Y principalmente porque nos han ayudado a impulsar nuestra propuesta de valor, que es mejorar la experiencia de compra. Contar con la notificación de entrega y pre-entrega, y tener un seguimiento completo de la trazabilidad de un envío y un control de los recursos que vas a utilizar, pasa a ser una característica diferenciadora al momento de vender el servicio”.

Mientras que Fiorella Guzmán relató que conoce a DispatchTrack desde el 2019, cuando empezó a trabajar en Tottus. “En ese momento nos faltaba mucha visibilidad de lo que pasaba en la última milla. Junto con el equipo de profesionales de Beetrack pudimos implementar indicadores en línea del status de los despachos, implementamos herramientas de comunicación directa con los clientes y sacamos importantes estadísticas que nos permitieron ajustar nuestros proceso”.

Por último, Daniela Roman señaló que DispatchTrack nos permite “optimizar recursos y ser más eficientes con nuestros costos. La plataforma, al ser intuitiva y fácil de manejar, es amigable y escalable para los equipos ; y con nuestra expansión por Latam, nos permite estandarizar procesos de última milla”.

“Me sorprende y de manera muy grata que no solo nos brinden soluciones de tecnología, sino que también nos dan un acompañamiento más humano, que hace que la transición a esta nueva plataforma sea fácil y dinámica”, añadió Roman.