La Última Milla
PDF: Tecnología en la Última Milla
La logística de ultima milla es esencial en el despacho de productos, ya sea a domicilio o entre centros de despachos. Desgraciadamente la coordinación de ésta no es trivial, el simple hecho de tener que rutear 10 paradas en un solo camión es un problema que tiene 3,628,800 combinaciones distintas. La logística necesita de nuevas herramientas que hagan aumentar su eficiencia y dar un mejor servicio a los clientes.
El monitoreo y control logístico de hoy está enfocado principalmente en medir parámetros operacionales relacionados con el vehículo, es decir, el feedback que se obtiene hoy es cuantos kilómetros recorrió el vehículo o cuanto combustible consumió. Pero con el tiempo las empresas de despacho se han dado cuenta de que esta información no basta. Hoy se quiere saber el qué, cómo, cuándo y dónde de los despachos a domicilio.
Visibilidad en el Despacho
Preguntémonos, ¿cuántos kilómetros recorrió el camión FBPY-48 ayer? ¿sobrepasó los límites de velocidad? ¿cuánto combustible consumió? Todas estas preguntas tienen una respuesta casi directa al entrar a la interfaz de su proveedor de GPS, pero cuando el cliente llama y pregunta, ¿en cuánto tiempo más llegará mi pedido?, se hace imposible dar una respuesta. Preguntémonos ahora, ¿qué es lo que quiero monitorear?
El Cliente se Gana o se Pierde en la Ultima Milla
El dato que necesitamos y debemos monitorear es el que hace feliz al cliente. Muchas empresas buscan hacer felices a su propia área de transporte al instalar mejores GPS, cuando lo que debería buscar, es hacer felices a sus clientes.
Cuesta darse cuenta que el camino va por otro lado. La única ventaja que aparenta tener un sistema de GPS empotrado en el vehículo es la búsqueda de éste en caso de robo, siendo que es cada vez más fácil vulnerar éstos sistemas2 con los conocidos bloqueadores de señal.
La tecnología existente ofrece una muy buena retroalimentación acerca de donde está el vehículo, pero los tiempos de respuesta de las mesas de ayuda son muy largos, debido principalmente al desconocimiento de lo que va dentro del camión. Es por esto, que el GPS tradicional se ve obligado a sufrir transformaciones que le permitan dar información más completa y precisa.
Beetrack es la mejor solución que existe hoy para monitorear el estado de los despachos. El servicio consiste en una aplicación mobile, la cual va instalada en el celular del transportista. Esta aplicación le permite responder formularios, sacar fotografías e incluso firmas digitales al momento de la entrega, además de hacer un seguimiento de la carga. El servicio completo incluye balanceo de despachos en vehículos disponibles, optimización de rutas, avisos vía email y/o SMS a los clientes minutos antes de que su entrega sea realizada, bloqueo de las funcionalidades del celular y muchas otras funcionalidades.
Hemos demostrado empíricamente que con el uso de Beetrack, no sólo se reducen el número de entregas rechazadas por los clientes sino que también se mejora la visibilidad de las entregas, es decir, la mesa de ayuda tiene una herramienta que da respuesta inmediata a preguntas como ¿dónde está el paquete? o ¿cuándo llegará? Esto ha logrado mejorar la operación al reducir los tiempos de parada de los vehículos, al tener un estimado de sus llegadas.
El cliente es lo más importante y la posibilidad de ganarlo y mantenerlo se encuentra en la última milla. Esto tenemos que hacerlo por el camino del desarrollo tecnológico, las herramientas están, pero tenemos que comenzar a utilizarlas para generar mejores experiencias de compra en el caso del despacho a domicilio y mejoras operacionales en el caso del despacho a bodegas.
La Última Milla
PDF: Tecnología en la Última Milla
La logística de última milla es esencial en el despacho de productos, ya sea a domicilio o entre centros de despachos. Desgraciadamente la coordinación de ésta no es trivial, el simple hecho de tener que rutear 10 paradas en un solo camión es un problema que tiene 3,628,800 combinaciones distintas. La logística necesita de nuevas herramientas que hagan aumentar su eficiencia y dar un mejor servicio a los clientes.
El monitoreo y control logístico de hoy está enfocado principalmente en medir parámetros operacionales relacionados con el vehículo, es decir, el feedback que se obtiene hoy es cuantos kilómetros recorrió el vehículo o cuanto combustible consumió. Pero con el tiempo las empresas de despacho se han dado cuenta de que esta información no basta. Hoy se quiere saber el qué, cómo, cuándo y dónde de los despachos a domicilio.
Visibilidad en el Despacho
Preguntémonos, ¿cuántos kilómetros recorrió el camión FBPY-48 ayer? ¿sobrepasó los límites de velocidad? ¿cuánto combustible consumió? Todas estas preguntas tienen una respuesta casi directa al entrar a la interfaz de su proveedor de GPS, pero cuando el cliente llama y pregunta, ¿en cuánto tiempo más llegará mi pedido?, se hace imposible dar una respuesta. Preguntémonos ahora, ¿qué es lo que quiero monitorear?
El Cliente se Gana o se Pierde en la Última Milla
El dato que necesitamos y debemos monitorear es el que hace feliz al cliente. Muchas empresas buscan hacer felices a su propia área de transporte al instalar mejores GPS, cuando lo que debería buscar, es hacer felices a sus clientes.
Cuesta darse cuenta que el camino va por otro lado. La única ventaja que aparenta tener un sistema de GPS empotrado en el vehículo es la búsqueda de éste en caso de robo, siendo que es cada vez más fácil vulnerar éstos sistemas2 con los conocidos bloqueadores de señal.
La tecnología existente ofrece una muy buena retroalimentación acerca de donde está el vehículo, pero los tiempos de respuesta de las mesas de ayuda son muy largos, debido principalmente al desconocimiento de lo que va dentro del camión. Es por esto, que el GPS tradicional se ve obligado a sufrir transformaciones que le permitan dar información más completa y precisa.
Beetrack es la mejor solución que existe hoy para monitorear el estado de los despachos. El servicio consiste en una aplicación mobile, la cual va instalada en el celular del transportista. Esta aplicación le permite responder formularios, sacar fotografías e incluso firmas digitales al momento de la entrega, además de hacer un seguimiento de la carga. El servicio completo incluye balanceo de despachos en vehículos disponibles, optimización de rutas, avisos vía email y/o SMS a los clientes minutos antes de que su entrega sea realizada, bloqueo de las funcionalidades del celular y muchas otras funcionalidades.
Hemos demostrado empíricamente que con el uso de Beetrack, no sólo se reducen el número de entregas rechazadas por los clientes sino que también se mejora la visibilidad de las entregas, es decir, la mesa de ayuda tiene una herramienta que da respuesta inmediata a preguntas como ¿dónde está el paquete? o ¿cuándo llegará? Esto ha logrado mejorar la operación al reducir los tiempos de parada de los vehículos, al tener un estimado de sus llegadas.
El cliente es lo más importante y la posibilidad de ganarlo y mantenerlo se encuentra en la última milla. Esto tenemos que hacerlo por el camino del desarrollo tecnológico, las herramientas están, pero tenemos que comenzar a utilizarlas para generar mejores experiencias de compra en el caso del despacho a domicilio y mejoras operacionales en el caso del despacho a bodegas.
Referencias
[1] http://blog.ups.com/2010/02/24/the-last-mile-solution-meet-ups-logistics-technologies/
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