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Recibir tus productos a tiempo y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso, sin embargo, una buena entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

La continua expansión de las operaciones logísticas, tanto regional como a nivel global, han creado más de un problema a los gerentes logísticos a medida que la presión de estas nuevas operaciones comienzan afectar los procesos y flujos de trabajos diarios.

La función de las empresas de logística ha evolucionado de sólo llevar productos de un lugar a otro, a tareas mucho más complejas y urgentes, como por ejemplo, optimizar los recorridos, mejorar el rendimiento de cada transportista o construir lealtad entre los clientes a través de servicios de entrega personalizados. Todo esto a medida que la importancia de medir la satisfaccion del cliente comienza a tomar un rol protagónico en las empresas logísticas.

El primer paso para crear una empresa sustentable en el tiempo es construyendo una sólida base de clientes leales a través de un gran servicio al cliente y una aún mejor experiencia de compra.

Esto está relacionado a todo tipo de industrias, donde las empresas de logistica y transporte no son la excepción. Las entregas en la última milla son la punta de lanza de todo el proceso logístico y tienen una influencia importante en la perspectiva del cliente sobre la empresa. Algo que se aplica incluso si no es su propio servicio de logística el encargado de hacer las entregas.

"Los consumidores están demandando más en experiencia de entrega de envíos, y hoy en día el comprador digital espera que respondamos creando soluciones que sean convenientes para ellos.” - Alan Gershenhorn, UPS, Executive VP and Chief Commercial Officer

Las personas responsables de realizar las entregas y envíos de productos representan a la empresa en uno de los pocos puntos de interacción directa con el cliente final. Esto se puede dar de mayor forma en empresas de ecommerce, pero de todas formas esta es una tendencia que va en aumento en la gran mayoría de las industrias.

¿Cómo coordino a mis empleados en terreno una vez que ya salieron a ruta? ¿Mi despachador no contesta mi llamada porque está conduciendo?

Estas son algunas de las preguntas que se hacen los administradores logísticos cuando deben solucionar un problema o notificar a los transportistas o despachadores sobre un cambio en la ruta de entregas.

Toda empresa está en la búsqueda de impulsar y maximizar el crecimiento de sus ingresos como fórmula para crear un negocio sustentable en el tiempo. Reducir costos, optimizar los canales de distribución o generar potenciales alianzas están en la parte superior de la “Lista por hacer” de todo gerente logístico. El problema es que muchas veces las empresas y sus gerentes pierden foco de lo que realmente genera valor - sus clientes.

La industria logística y de cadenas de suministro ha cambiado radicalmente en la última década debido a los rápidos cambios en la experiencia de compra y comportamiento de los clientes. Esto ha tenido un efecto directo en la forma en que los administradores y gerentes de la industria han debido comenzar a ejecutar sus estrategias de entregas apuntando a ganar una mayor cuotas de mercado y retener a sus actuales clientes.

Ocho años atrás las compañías de logística y cadena de suministro se enfrentaban a uno de los momentos más difíciles en su historia después de la crisis financiera en 2008. Los desafíos que los administradores y gerentes debieron enfrentar durante ese tiempo les exigió enfocarse y cambiar todos sus procesos logísticos para poder ajustarlos a la nueva economía global y salvar sus “barcos” de hundirse.