WhitePaper: ¿Que esperan los clientes online realmente?

Satisfacción del cliente

Lectura de 2min.

Internet influye cada vez más en nuestras vidas y nuestras costumbres, en nuestras formas de mantenernos informados, de comunicarnos, y por sobre todo, en nuestras formas de consumir.

Es por todo esto, que hoy nos encontramos insertos en la era del comercio electrónico, caracterizada por generar cambios de forma permanente, cambios que componen grandes beneficios no solo para los consumidores, sino también para las empresas que han encontrado grandes oportunidades de negocio desarrollando nuevas tecnologías y formas de comunicar.

La importancia de la ultima milla

El cliente es lo más importante, y la posibilidad de ganarlo y mantenerlo, se encuentra principalmente en la ultima milla. Esto se debe realizar por el camino del desarrollo tecnológico, las herramientas están, pero hay que comenzar a utilizarlas para generar mejores experiencias de compra en el caso del despacho a domicilio y mejoras operacionales en el caso del despacho a bodegas.

"Los consumidores están demandando más en experiencia de entrega de envíos, y hoy en día el comprador digital espera que respondamos creando soluciones que sean convenientes para ellos.” - Alan Gershenhorn, UPS, Executive VP and Chief Commercial Officer

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Con este WhitePaper aprenderás:

-Qué esperan los clientes en sus búsquedas

-Cuáles son los principales motivos de abandono de compras

-Puntos clave para un e-Commerce de éxito

-Tendencias que mejoran la satisfaccion del cliente

-La importancia de la empatía y percepción con el cliente final

-El rol de los transportistas en la satisfacción del cliente

 
asd-2.jpgESTADÍSTICA MUNDIAL DE INTERNET 2016

El 28% del coste total de entrega proviene de las entregas de  ultima milla, y por lo general, este coste suele derivarse al cliente. Cuando no ocurre así, puede tener un impacto negativo sobre el negocio de e-Commerce o el operador logístico.

Por lo mismo, es que los clientes online cambian constantemente las marcas web, y la fidelidad hacia una marca específica depende de que el producto que se venda sea de confianza o que sea más barato que en otros sitios y principalmente, que llegue en perfectas condiciones y a tiempo a destino, para crerar una excelente experiencia de compra y satisfaccion al cliente final.

Descarga nuestro WhitePaper para profundizar más sobre lo que quieren los clientes online de hoy:

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