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Tottus Perú y sus estrategias para mejorar la experiencia del cliente

"DispatchTrack para Tottus simboliza una herramienta de trazabilidad y visibilidad hacia nuestros clientes, brindando tranquilidad en el manejo de la operación del transporte y experiencia del cliente. Adicionalmente, te permite optimizar recursos, generar análisis de datos y a la vez, permite mejorar en la toma de decisiones."
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Tottus es una de las cadenas de supermercados e hipermercados más grandes de Latinoamérica, pertenece al Grupo Falabella, con presencia en Chile y Perú.
 
En el caso de Perú, Tottus necesita un partner estratégico que pudiera potenciar la experiencia de entrega para sus clientes, considerando el alto nivel de operación que mantiene en dicho país.
 
Por eso, DispatchTrack ha sido un gran aliado para mejorar el desempeño de la logística y la distribución de los productos de Tottus.
 
Cómo un software de logística mejora tus KPI de última milla
 
Y así lo avala Julissa Salazar, Jefe de Transporte: “Beetrack para Tottus simboliza una herramienta de trazabilidad y visibilidad hacia nuestros clientes, brindando tranquilidad en el manejo de la operación del transporte y experiencia del cliente. Adicionalmente, te permite optimizar recursos, generar análisis de datos y a la vez, permite mejorar en la toma de decisiones”.

"La plataforma nos ha permitido reducir en un 70 a 80% las llamadas solicitando información de envío. Ahora el cliente tiene acceso a la información que requiere de forma inmediata"

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"Con la planificación asistida por IA y el monitoreo en tiempo real de DispatchTrack, tenemos un control total de nuestra flota y procesos de entrega, reduciendo significativamente el tiempo de entrega"

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"El hecho de que ahora podamos monitorear la duración promedio de las rutas, el tiempo promedio gastado en cada cliente, y tener un registro detallado de las entregas completadas y las incidencias, nos proporciona una base sólida para el análisis y la mejora continua. Además, las herramientas están generando información valiosa que antes era difícil o tediosa de obtener"

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"Tuvimos un notable aumento en su nivel de servicio, incrementado de 92% hasta un 98.5%. La plataforma ha sido esencial para lograr estos resultados, proporcionando una visibilidad en tiempo real y una comunicación más eficiente."

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