Menos de dos horas es la meta que en 2025 parece comenzar a instalarse como un nuevo piso mínimo para el comercio electrónico. Una carrera que alista refuerzos para lograr nuevos records y en la que la tecnología converge de formas creativas para reducir minutos en despachos para sectores como retail, restaurantes, y farmacias.
El mundo de la logística de última milla experimenta transformaciones significativas, impulsadas por la innovación tecnológica y las desafiantes exigencias del mercado. Este artículo explora las tendencias emergentes en este sector, destacando cómo están redefiniendo la entrega de productos y mejorando la experiencia del cliente.
Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Ante el aumento en ventas, los software de Beetrack-DispatchTrack permiten diseñar rutas con perímetros de entrega cercanos que ayudan a programar la distribución de manera inteligente y organizada.
Con el fin de apoyar a las empresas logísticas que operan en Chile, la compañía Beetrack-Dispatch Track destacó los factores que inciden en el envío de pedidos y cómo el tiempo de entrega puede afectar la percepción de los clientes ante una marca. La ventana de entrega es un aspecto fundamental que las operaciones logísticas deben tener en cuenta a la hora de gestionar las entregas de los productos y mejorar la comunicación con sus clientes. Tal como su nombre lo señala, las ventanas de entrega, o también llamadas ventanas horarias, son un periodo de tiempo en que se debe entregar un producto, que contempla el transcurso en que el transportista inicia la ruta hasta que llega a destino. Las ventanas de entrega se convierten en una promesa para los clientes, donde es importante cumplir con los horarios y evitar los atrasos. Este es un factor clave en la experiencia de compra del cliente, y es una variable que deben tomar en cuenta tanto los negocios Business-to-Business (B2B) como los Business-to-Consumer (B2C). En el caso del B2C, la ventana de entrega es cuando un cliente realiza la compra de un producto en una página de e-commerce y luego tiene la opción de elegir un rango de tiempo para la fecha de entrega. En cambio, una empresa B2B que debe entregar productos en el centro de distribución de su cliente, tiene que considerar otras variables, como la capacidad de los vehículos, el tipo de carga que se traslada, la congestión vehicular de las ciudades, el tiempo estimado para cumplir la planificación de las rutas, los horarios de alta demanda en las bodegas y la jornada laboral en los centros de distribución. Además, una ventana de entrega debe considerar un conjunto de etapas previas para prestar un servicio de calidad para la experiencia de compra. Las etapas del ciclo del pedido son las siguientes: - Recepción del pedido: La empresa recibe información detallada del producto solicitado por el cliente. Se recaban datos importantes como la cantidad y características del producto en cuestión. - Comprobación del pedido: Se verifica que el pedido sea el correcto y se concreta una forma de pago. - Preparación del pedido: Se procede al embalaje del producto y a la organización de estos por lotes de salida. Antes que quede definida la ventana de entrega para enviar un pedido, el centro de distribución debe funcionar de manera eficiente para que el producto esté cargado en el transporte lo más rápido posible. Para eso, también hay algunos elementos que son clave: - El transportista debe saber con anticipación el producto que debe entregar y contar con la ruta planificada y optimizada para que le permita despachar en el tiempo prometido. - Es necesario mantener una comunicación fluida con el cliente para que pueda conocer con certeza la hora en qué llegará el producto. - El almacenamiento caótico puede ser de gran ayuda para las empresas de mayor volumen que tienen que entregar una alta cantidad de productos, ya que le otorga mayor flexibilidad a la operación y es útil para gestionar más rápido el stock del almacén que está listo para ser despachado. - El monitoreo de última milla es clave para gestionar en tiempo real la entrega, pues tanto el transportista como el encargado de planificar las rutas pueden asegurarse de que se está tomando el camino correcto para llegar a destino. El software de Beetrack-DispatchTrack ha sido una herramienta fundamental para mejorar las operaciones logísticas de grandes empresas en Chile y otros países. A partir de las soluciones tecnológicas que ofrece la compañía, los negocios han optimizado la entrega de pedidos, para brindar una mejor experiencia al cliente, acortando las ventanas de entrega.
El ecommerce del cuidado personal sigue en aumento en el mundo, Beetrack-DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, responde con sus software ante el reto de las empresas de este sector en ser capaces de entregar sus pedidos en el menor tiempo posible y ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes.
Con la temporada de fin de año vuelven los días de descuentos que permiten que más productos sean adquiridos a precios excepcionalmente bajos. El mejor ejemplo sigue siendo el Black Friday, que pasó de celebrarse un día en particular como dicta la tradición, a completar hasta una semana entera de descuentos que le dan la bienvenida a la Navidad. De hecho, cada vez más consumidores prefieren realizar sus compras durante estos días para aprovechar los beneficios de sus marcas preferidas.
En el marco del segundo Black Friday, de 2022, Beetrack, firma especializada en soluciones tecnológicas, lanzó una serie de recomendaciones para pymes que van a aprovechar la jornada de descuentos para ofrecer productos.
Para que tu negocio gestione el traslado de alimentos de manera bien ejecutada, hay que tomar en consideración una serie de factores para lograr que el proceso logístico sea exitoso. Conoce estos factores en voz de Beetrack-DispatchTrack. De acuerdo con datos de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (SADER), la producción de alimentos en México ascendió a 294 millones de toneladas en 2021 y, para este año, se estima un incremento de 1%, para sumar 297.2 millones, que garantizan el abasto continuo y estable a la población. En México la industria de los alimentos se ha ido recuperando lentamente y para que las empresas logren un posicionamiento efectivo en el mercado, deberán adaptarse a las nuevas reglas del juego, ya que una acción tan cotidiana como distribuir y entregar alimentos lleva sus procesos para cumplir con los requerimientos de los clientes y no caer en el desperdicio de recursos tanto monetarios, como de tierra, agua, energía, suelo, semillas y otros insumos utilizados en su producción. Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México, comenta: “En Beetrack-DispatchTrack contamos con las herramientas que permiten que los productos, de acuerdo con sus respectivas características, sean asignados a los camiones adecuados para su traslado, permitiendo a las empresas gestionar de manera eficiente la entrega de alimentos. Asimismo, nuestros software de última milla permite llevar a cabo una experiencia de entrega exitosa en todo momento y así poder monitorear que el traslado de los alimentos se esté realizando de buena forma.” Como sabemos la distribución de alimentos varía según las características de éstos, donde la manipulación de cada producto exige diferentes cuidados, precauciones y controles sanitarios, tanto para la carga en el camión como en el traslado en ruta. Por lo que Yáñez da a conocer a detalle lo que se necesita saber para el traslado de alimentos y las claves para que el proceso sea eficiente. Tipo de camiones para el transporte de alimentos El transporte de alimentos requiere de un tipo de vehículo que esté adecuado para cargar estos productos. En ese ámbito, los camiones óptimos son: Isotermo, que cuenta con paredes aislantes para evitar el intercambio de calor con el exterior. Refrigerado, que tienen una fuente de frío para bajar la temperatura del contenedor. Frigorífico, que es similar al camión isotermo y también puede controlar la temperatura de la caja. Calorífico, que corresponde a un tipo de camión que integra un dispositivo de calor para elevar la temperatura por encima de los 12ºC. Traslado de alimentos perecederos Los alimentos perecederos son aquellos que tienen una vigencia para ser consumidos en buenas condiciones, porque luego de ese periodo, el producto pierde su consistencia, sabor y aspecto. Por eso, al momento de transportarlos, hay que tomar en cuenta su fecha de caducidad, donde es muy importante mantenerlos frescos y con una temperatura estable para que lleguen de buena manera a los puntos de venta. Cabe señalar que los alimentos perecederos o perecibles en muchos casos también requieren de un traslado con equipos de refrigeración, para que así no pierdan sus cualidades y dónde se debe tomar en cuenta factores como la temperatura, la cadena de frío y la higiene. Traslado de alimentos no perecederos Los alimentos no perecederos o no perecibles son aquellos que tienen una larga vida útil que solo se comienza a perder una vez que se abre su envase. Algunos ejemplos son los productos que se pueden guardar en despensas como fideos, y arroz, entre otros. Asimismo, este tipo de productos no requiere ser trasladado con la cadena de frío. Algunas de las consideraciones para transportar este tipo de mercancías son: Temperatura: Estos productos también deben ser transportados con una temperatura adecuada donde no le falte ni le sobre calor, pues cualquier descuido puede dañar el producto o hacer que pierda su calidad tanto en peso, color, y composición, entre otros. Control en la carga y descarga: Todo producto, al ser cargado y descargado de un camión, tiene que recibir ciertos cuidados. Si no es perecible, una de las principales advertencias es que no debe exponerse al suelo y que el personal encargado evite movimientos que dañen el producto. Embalaje: Uno de los consejos más evidentes es que el embalaje debe ser llevado a cabo con cuidado para no dañar el empaque del producto. Traslado de productos congelados Para transportar alimentos congelados, te recomendamos tener en cuenta las siguientes variables: Temperatura: Es un elemento clave para mantener la calidad de la mercancía, donde la cadena de frío debe estar en el mismo nivel para preservar su calidad. Si se rompe esta cadena se puede ver dañada la integridad del producto y provocar daños como el desarrollo de microorganismos. Por eso asegura mantener las temperaturas específicas desde que el producto salga del lugar de origen hasta que llegue al consumidor final.
El patrón de conducta de los compradores ha cambiado; la pandemia los volvió más exigentes. “Se educaron, y al notar que hay mucha más competencia sus estándares aumentaron, por eso lograr una buena experiencia es vital para retenerlos”, señala Pablo Yáñez, country manager de Beetrack en México. De acuerdo con el especialista en logística, la promesa de entrega es vital para que un negocio sea exitoso.
DispatchTrack, el líder mundial en soluciones de entrega de última milla, anunció hoy el lanzamiento del sistema de seguimiento de emisiones de carbono impulsado por IA para ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos de sostenibilidad de la cadena de suministro.
DispatchTrack, el proveedor líder de soluciones de software de gestión de entregas en el momento adecuado, anuncia hoy para la industria logística la primera solución de optimización y planificación territorial impulsada por IA que le permite a los grandes mayoristas, distribuidores y empresas de servicios de entrega definir rápidamente y actualizar fácilmente los territorios de ventas que están optimizados para cargas de trabajo equilibradas y rutas diarias eficientes. El resultado son flujos de ingresos consistentes y uniformemente divididos para los vendedores y un servicio de entrega consistente para los clientes. Debido a que DispatchTrack se basa en un potente motor de optimización de rutas y está diseñado a través de una plataforma SaaS flexible, su solución está bien posicionada para permitir una planificación rápida del territorio con resultados rápidos, precisos y flexibles. Al incorporar la planificación del territorio en una solución que ya abarca la planificación, la ejecución y la visibilidad de la entrega, la solución de ahora puede cubrir las necesidades de los planificadores de distribución y territorio de ventas de principio a fin.
Las entregas programadas se realizan por un motivo: importa la rapidez con la que ejecuta la operación. Los clientes suelen tener fuertes preferencias en el lapso que se basan en necesidades comerciales serias.
DispatchTrack, el proveedor líder de soluciones de software de gestión de entregas en el momento adecuado, anunció para la industria logística la primera solución de optimización y planificación territorial impulsada por IA que le permite a los grandes mayoristas, distribuidores y empresas de servicios de entrega definir rápidamente y actualizar fácilmente los territorios de ventas que están optimizados para cargas de trabajo equilibradas y rutas diarias eficientes. El resultado son flujos de ingresos consistentes y uniformemente divididos para los vendedores y un servicio de entrega consistente para los clientes.
Beetrack-DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, explica por qué “Temprano” (Early) no es lo mismo que “A Tiempo” (OnTime) para entregas de última milla.