La inmediatez del Quick Commerce
Por Sebastián Ojeda, General Manager de Beetrack-DispatchTrack
Integración con apps de delivery: una clave para lograr entregas ultrarápidas en e-commerce
Menos de dos horas es la meta que en 2025 parece comenzar a instalarse como un nuevo piso mínimo para el comercio electrónico. Una carrera que alista refuerzos para lograr nuevos records y en la que la tecnología converge de formas creativas para reducir minutos en despachos para sectores como retail, restaurantes, y farmacias.
Estas son las principales tendencias en logística de última milla para 2025
El mundo de la logística de última milla experimenta transformaciones significativas, impulsadas por la innovación tecnológica y las desafiantes exigencias del mercado. Este artículo explora las tendencias emergentes en este sector, destacando cómo están redefiniendo la entrega de productos y mejorando la experiencia del cliente.
¿Cómo encajan las soluciones de última milla en el ecosistema logístico?
Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
De esta forma puedes optimizar fácilmente sus envíos pese al tráfico de Bogotá
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Planificador de Rutas vs. Google Maps: ¿cuál es mejor para entregas en grandes ciudades?
PlannerPro de Beetrack es la mejor alternativa que existe en el mercado para la planificación de rutas de entrega, al ser una plataforma especializada en trazabilidad logística y mejorar los plazos de entrega.
Conoce Quick Commerce, la solución innovadora que está transformando la logística y el delivery
Hablar de Quick Commerce es hablar de inmediatez y eficiencia. En un mundo donde los clientes demandan entregas rápidas y precisas, esta tecnología se posiciona como la herramienta que todos los negocios necesitan para evolucionar y destacarse frente a la competencia. Quick Commerce llega para revolucionar la última milla, permitiendo hacer entregas en tiempo récord, fidelizar a los clientes y facilitar envíos en el mismo día, incluso en cuestión de minutos.
Quick Commerce en Chile: La nueva tecnología que agiliza las entregas al consumidor final
El eCommerce y la logística avanzan a ritmo acelerado en Chile, revolucionando la experiencia de compra de los consumidores. Una de las iniciativas más recientes y disruptivas es el lanzamiento de Quick Commerce, una tecnología innovadora presentada por la empresa de trazabilidad y planificación logística Beetrack, parte de DispatchTrack.
Quick Commerce: La tecnología que revoluciona la última milla en entregas
En un mundo donde los clientes exigen cada vez más rapidez y precisión en sus compras en línea, Quick Commerce ha llegado para transformar la última milla en la logística de entregas. Este software innovador, recientemente lanzado en Chile por Beetrack, parte de DispatchTrack, está diseñado para garantizar entregas en tiempo récord, fidelización de clientes y experiencias de envío sin igual. Ahora, la promesa de recibir paquetes el mismo día e incluso en minutos es una realidad.
8M: Sólo un 30% de los puestos en compañías de tecnología son ocupados por mujeres a nivel global
Varias empresas están apostando por cambiar esta realidad.
¿Cómo tener el control de los pedidos para ofrecer la mejor experiencia de entrega a los consumidores?
Con la pandemia por Covid-19, el comercio electrónico sigue creciendo en México. Bajo esta aseveración, ¿buscas impulsar tu negocio a través de una plataforma digital? ¿O ya tienes o diriges una empresa que cuenta con toda la infraestructura, pero que ahora va a abrir una nueva unidad de negocio a través del eCommerce? ¡Entonces esto te interesará!
Click and Collect, la tendencia que llegó para quedarse
La pandemia de la COVID-19 cambió el estilo de vida de las personas y la forma de operar de las compañías. De acuerdo con información de Beetrack, empresa especializada en trazabilidad y planificación logística, pagar y recoger en tienda o Click and Collect (C&C) se convirtió en una tendencia que llegó para quedarse en el comercio electrónico. De acuerdo con el informe Click & Collect en Reino Unido, 2018-2023, de la consultora GlobalData, este canal continuará creciendo de manera rápida hasta 2023, representando el 12.9% del gasto en línea para ese año.
¿Quiere implementar estrategias de omnicanalidad en su compañía? Recomendaciones
Para las empresas la integración omnicanal acelerada de los últimos años ha estado apalancada por el uso de dispositivos móviles, de servicios basados en la ubicación y de las redes sociales. Dicha integración se enfoca en la unificación de los canales de mercadeo, venta y servicio postventa (como la tienda física, el sitio web, y la aplicación móvil) con el fin de evitar que el cliente tenga inconvenientes a la hora de realizar sus compras y se genere así una experiencia óptima en todas las fases del proceso. Según un estudio de Harvard Business Review, los consumidores omnicanales suelen ser más fieles. Durante los 6 meses siguientes a una compra omnicanal, dichos compradores registraron 23% más de recompra en los almacenes y se mostraron más propensos a recomendar la marca a familiares y amigos. La firma Beetrack entregó una guía de recomendaciones para implementar estrategias de omnicanalidad aplicadas al comercio electrónico: Conozca a sus clientes: es necesario, antes de implementar cualquier cambio o integración, entender las necesidades del cliente y sus diferentes puntos de contacto con la marca. Amplíe los canales de venta y soporte omnicanal: facilite el descubrimiento de su marca, la compra, la recompra, la entrega y el servicio postventa. Dependiendo de las necesidades de su cliente, considere ofrecer más canales de contacto. Por ejemplo, una empresa que solo tiene un punto físico, un número de teléfono y una página web puede pensar en desarrollar un app, unirse a un marketplace y abrir un WhatsApp para comercializar sus productos. Mantenga los canales sincronizados: de nada sirve tener una gran variedad de canales si estos no se hablan entre sí. El inventario debe estar actualizado en todos los canales, los métodos de pago ofrecidos deben ser los mismos, los agentes de servicio deben poder ofrecer la misma información etc. Optimice los procesos de última milla: Alberto Aramayo, Country Manager de la firma en Colombia, dijo que “las empresas, independiente de su tamaño, tienen la posibilidad de competir de igual a igual por los clientes, diferenciándose por servicio. Para lo anterior, es fundamental que brinden una experiencia de entrega que supere las expectativas del cliente. La clave está en mantener informados a los clientes del estado de su envío, por lo diferentes canales de comunicación, para eso pueden usar herramientas como LastMile by Beetrack que permiten el control y seguimiento de entregas de última milla”.
¿Cómo hacer crecer tu negocio en San Valentín? Entérate de algunas estrategias para captar clientes
A raíz de la pandemia las ventas online fueron una salvación para muchos negocios, por lo que los retailers se han tenido que adaptar a distintas estrategias para cumplir con la promesa de entrega y mantener un excelente servicio.
El sector logístico de Colombia se digitaliza
Las nuevas tecnologías aplicadas a los procesos logísticos permiten a las compañías tener mayor información del negocio, atender de forma más eficiente a sus clientes que demandan inmediatez de las entregas, así como lograr un mayor control de la operación que repercute en la trazabilidad y reducción de costos. El sector logístico colombiano entró a la era digital, lo cual es crucial para elevar los niveles de competitividad exigidos en los mercados globales, mejorar la automatización de los procesos en las empresas y sintonizarse con las necesidades de los clientes. Para Miguel Ángel Espinosa, presidente de la Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional, Fitac, la digitalización del sector se traduce en un manejo más eficiente de la información de forma que el sector logístico pueda pasar de procesos de multicanalidad a la omnicanalidad. Como lo precisa, la omnicanalidad posibilita que se creen experiencias valiosas entre una empresa y sus clientes a través de todos los medios de contacto que tiene vigentes, mejorando la respuesta de las cadenas de suministro tanto nacionales como internacionales. En esta edición de la Revista LatinPyme destacamos empresas que por medio de la tecnología están transformando la logística nacional como Kargoru, que conecta a las Pymes con reconocidos proveedores de carga internacional; Pibox que con sus algoritmos de enruta- miento optimiza el transporte de paquetería liviana en moto y Liftit que con su aplicación reduce los gastos logísticos de las empresas generadoras de carga y las ayuda a mejorar los indicadores de ser- vicio. El presidente de Fitac, resalta que con herramientas como big data, inteligencia artificial, internet de las cosas (IoT), blockchain e impresión 3D, se logra optimizar las actividades y el desarrollo del sector logístico porque el propósito es integrar a todos los agentes de la cadena logística para tengan a disposición la in- formación, la interpreten y hagan uso de esta para beneficio de la industria. Directivas de compañías con una extensa trayectoria como Inter Rapidísimo consideran que la digitalización de la cadena logística permite responder a las necesidades de los clientes que cada día exigen más información sobre sus envíos, entregas rápidas, flexibles y oportunas. Sandra Otalora, gerente de Mercadeo y Publicidad de Inter Rapidísimo, asegura que con la digitalización se puede brindar información en cada una de las diferentes etapas de la cadena logística a través de envíos de mensajes de texto, Whatsapp y mailing, entre otros. “El principal avance de la transformación tecnológica está en la interconexión de toda la cadena logística, desde la venta hasta la entrega del producto, incluso los retos que ha traído consigo la operación de la cadena logística inversa. De otro lado, la optimización de la gestión de la flota vehicular y de todos los procesos de forma sincronizada, automatizada y sin márgenes de error”, afirma Otalora. En ese sentido, Inter Rapidísimo robusteció sus datos utilizándolos para optimizar su flota, desmaterializó la prueba de entrega de los envíos zonificó de manera automática toda la operación e implementó el seguimiento de vehículos de operación nacional y local para optimizar el servicio. Tendencias tecnológicasEl rol que cumple la tecnología logística en Colombia es fundamental, por los desafíos que representa geográficamente y por las necesidades que tienen los clientes locales, especialmente después de la pandemia. En particular se da ya, que, al ser un país descentralizado, cada una de las ciudades se desarrollen ampliamente y esto demanda una tecnología que responda de manera impecable. Alberto Aramayo, Country Manager de Beetrack Colombia, empresa dedicada a la trazabilidad logística en América Latina, señala que, al digitalizar los procesos logísticos, es posible disminuir los costos operacionales y darle visibilidad al cliente durante todo el proceso, fidelizándolo y aportando en la reputación de marca de la empresa. El Country Manager de Beetrack Colombia destaca tres tendencias tecnológicas que están entrando con fuerza al país: 1. Bodegas más eficientes y adaptables: la implementación de sistemas automatizados y de robots diseñados de forma específica para realizar las tareas más tediosas o que requieren mayor fuerza física facilitan mu- chas de las funciones propias de las bodegas o almacenes. Por ejemplo, trabajos relacionados con el abaste- cimiento y descargas de mercancías, así como aquellos relativos a la logís- tica interna dentro del almacén, labo- res de inventariado, identificación de productos y embalaje, entre otros. 2. Tecnología para fidelizar al cliente: Gracias a la tecnología, las herramientas de Big Data también se ofrecen datos que pueden utilizarse para implementar acciones concretas des- tinadas a mejorar los rendimientos y la eficiencia de todas las fases del proceso logístico, pero también cumplen un rol muy importante para la fidelización de los clientes, ya que se obtiene gran parte de información directamente de la experiencia del consumidor. Lo anterior, constituye un punto de referencia a la hora de implementar cambios e innovaciones de cara a garantizar la satisfacción del cliente. Aplicadas al sector de la logística, las tecnologías complementarias de Inteligencia Artificial y Machine Learning permitirán que, poco a poco, la automatización de los almacenes y de los procesos de distribución de mercancías sean cada vez más autónomos, libres de errores humanos, mucho más eficientes, rentables y, en conjunto, proporcionar un servicio de alta calidad al consumidor a precios muy competitivos. 3. Sistemas y servicios On Demand: En el sector logístico, los modelos On Demand, que se pagan solo cuando se usan, son cada vez más habituales, lo que ofrece un servicio flexible e individualizado que se adapta perfecta- mente a las fluctuaciones de la actividad económica de cada empresa. De esta forma, una compañía puede disponer de servicios logísticos siempre que los necesite. Contar con estos servicios implica no tener que destinar unos recursos mensuales fijos a tal tarea, sino que solo se deba hacerlo cuando la demanda de los consumidores lo requiera. Los expertos coinciden que, si bien la modernización tecnológica del sector logístico del país va por buen camino, aún hay diferentes retos por afrontar. El presidente de Fitac considera que los más relevantes son: seguir mejorando los tiempos de envío y despacho de mercan- cías, cumpliendo con las exigencias de los clientes; capacitar al talento humano para implementar y hacer uso adecuado de las tecnologías y, por último, contribuir al cuidado del medio ambiente con tecnologías cada vez más limpias.
El 23% de los compradores por Internet recomiendan una marca para que alguien repita la experiencia
La omnicanalidad es un concepto llevado al comercio y el marketing, una estrategia utilizada por los canales de comunicación que tiene una empresa de para llegar de buena manera a sus clientes. El gran objetivo fortalece aquella relación, para dejar más contento a los compradores.