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junio 6, 2018 por Sofia Campos Garnier

Amazon Go revoluciona el retail: 5 razones para apostar por la tecnología in-store

Una tienda sin cajas donde no hace falta esperar para pagar por los productos que necesitamos. Así es Amazon Go, el nuevo concepto con el cual el gigante del comercio electrónico está dispuesto a revolucionar el sector del retail.

El más grande minorista en línea del mundo empezó el año dando un paso adelante con un nuevo formato de tiendas con tecnología in-store, brindando la oportunidad al usuario de vivir una experiencia en la cual puede entrar a una tienda, adquirir sus productos y luego salir del recinto sin tener que pasar por caja.

La primera tienda abierta por Amazon está ubicada en Seattle y funciona de forma casi autónoma gracias a un entramado tecnológico que utiliza mecanismos de “Deep Learning” para identificar los artículos que toman los clientes. El uso de sensores colocados en las estanterías y cámaras permite detectar los productos seleccionados para luego cargarlos directamente a la cuenta de Amazon de los usuarios.

Este nuevo modelo de tiendas representa un gran salto en término de innovación y de experiencia para los clientes, dejando a los retailers tradicionales varios peldaños por debajo. Difícilmente esto significará su desaparición, pero sí, marca el momento de grandes transformaciones. Ante el nuevo escenario que presenta Amazon Go, los retailers se ven en la necesidad de escalar tecnológicamente y ofrecer una nueva experiencia a sus clientes antes de perderse en la carrera.

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Por eso les compartimos 5 razones por las cuales los retailers deben apostar por la tecnología in-store y mejorar la experiencia de compra:

1. Una de las principales apuestas de la tecnología in-store es la experiencia del usuario.  El principal objetivo de este nuevo formato es que los clientes compren con mayor facilidad y un mayor grado de privacidad. El cliente no tendrá que perder tiempo y esfuerzo en colas para pagar, ni mostrar a un humano lo adquirido, aunque sí expondrá una gran cantidad de información al sistema de gestión de datos de Amazon. 

La conveniencia desempeñará un papel importante en la configuración del futuro del retail. Lograr una experiencia de compra más cómoda, dependerá de elegir e invertir en formatos de venta y tecnologías adecuados. “Se trata de que los clientes tengan que hacer menos esfuerzos”, sostiene Dilip Kumar, Vicepresidente de tecnología de Amazon Go.

2. El uso de inteligencia artificial, machine learning y un sistema tecnológico que rastrea e identifica movimientos de los clientes, sus preferencias de elección, sus tendencias y horarios de compra, entre otra gran cantidad de datos que se obtiene con la tecnología in-store permite alcanzar un mayor conocimiento de los clientes y ofrecer entonces una experiencia más personalizada.

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Según estudios de Prodware el 93% de los retailers apuestan por la tecnología in-store para acceder a mayor conocimiento sobre sus clientes. En este porcentaje el 73% de las empresas consultadas emplea como principal fuente de información los canales de atención al cliente, seguidos por los empleados en tienda con un 72%. Además, un 69% considera importante la información que se desprende de los datos de compra.

3. Este nuevo formato de tiendas ofrece una gran oportunidad para innovar en los procesos y operaciones, pues al no contar con la presencia de una persona en caja reduce el riesgo del error humano cobrando, facturando, entre otras tareas; permitiendo repartir el personal en distintos espacios de la tienda para ofrecer una mayor atención personalizada.

Mejorar los procesos y las operaciones es un objetivo muy importante para los retailers, pues esto les permite ofrecer una mayor calidad en sus servicios, lo cual marca la diferencia y facilita la penetración de nuevos mercados. El estudio de Prodware manifestó que para el 59% de los retailers es importante impulsar la internacionalización.

4. Todas las industrias están siendo sacudidas por los efectos y las nuevas herramientas que la transformación digital trae consigo. Sin embargo, esta no tiene como objetivo la tecnología, su objetivo son las personas y aquí la omnicanalidad juega un papel muy importante. La auténtica innovación llega cuando descubrimos los hábitos de compra de las personas y somos capaces de predecir cómo van a querer comprar en el futuro. La tecnología cambia y las personas evolucionan constantemente.

“La omnicanalidad es la nueva columna vertebral del comercio minorista", explica Nick McLean, CEO de OrderDynamics.

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Nunca antes el cliente había tenido tanto peso en el desarrollo de productos y servicios, es por eso que la omnicanalidad es clave en el futuro de los retailers. Entre más oportunidades haya para escuchar a las personas, mayores oportunidades habrá de conocerlos, descubrirlos, innovar y ofrecerles el mejor nivel de experiencia posible en todos los canales.

5. Aunque este nuevo modelo pareciera amenazante para el trabajo de muchas personas, este formato de tiendas permitirá generar nuevas oportunidades laborales relacionadas a las nuevas tecnologías y a una mayor experiencia personalizada.


Sin duda, Amazon Go es uno de los mejores casos donde la marca pone en el centro al cliente y adapta su producto o servicio alrededor del mismo. Definitivamente detrás de este sistema hay una gran inversión tecnológica que muchos retailers y minoristas no podrán cubrir. Sin embargo, esto los motivará a mejorar sus procesos y sistemas en relación a la atención al cliente, donde actualmente aún hay muchos espacios para mejorar en lo relacionado a los sistemas de pago y de tracking.

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Esta nueva apuesta de Amazon con Amazon Go y otras tecnologías de "pago invisible", destinadas a reducir o eliminar las cajas físicas de la experiencia retail, procesarán más de 78.000 millones de dólares en transacciones para el año 2022, frente a los 9.800 millones previstos para este año, según un nuevo estudio de Juniper Research.

Sin duda alguna, prescindir del proceso de pago hace que merezca la pena repensar el modelo tradicional de los supermercados y tiendas, lo que parece indicar que nuevos tiempos llegarán para los retailers y los clientes en el corto y mediano plazo.

Francisco Abarza

Diseño y Marketing beetrack