Beetrack: Líder de la última milla en Perú y Latinoamérica

Sus servicios de monitoreo de delivery logran una gran acogida entre las principales empresas de la región

La compañía de la última milla Beetrack se sigue posicionando como un actor clave para las operaciones logísticas de empresas de diferentes sectores. La firma se ha ganado un lugar reconocido en toda Latinoamérica, ofreciendo un servicio que permite hacer más eficiente las entregas y despachar de la mejor manera los productos de las empresas de cada país. Las capacidades que tiene Beetrack destacaron desde un inicio. Ejemplo de ello fue el trabajo que realizaron de la mano de Ripley, una de las principales tiendas de retail a nivel Latinoamérica. Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, nos habló acerca del posicionamiento que está teniendo la empresa a nivel internacional.

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¿Cómo surgió la idea de introducir a Beetrack en Perú?

Beetrack nació en 2013 en Chile y nuestro primer cliente fue Ripley. Ellos creyeron mucho en nosotros; teníamos las capacidades técnicas para desarrollar el servicio, pero hasta entonces era sólo un proyecto. En unos tres meses ya estábamos operativos con una prueba y un año después, en 2014, el mismo Ripley comenzó a usar Beetrack en Perú. Más tarde, en el primer semestre de 2015, la empresa de transportes Qulla, de Lima, nos contactó a través de nuestra página web. Les presenté el servicio a través de una videoconferencia y decidieron probarlo. Lo tuvieron a prueba una semana y desde entonces han sido clientes sumamente convencidos de nuestro servicio. Hemos crecido mucho en estos pocos años; las empresas que trabajan con nosotros saben que para diferenciarse de su competencia tienen que ofrecer la mejor experiencia de delivery y, para eso, deben usar la mejor tecnología.

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¿Cuáles fueron los factores clave para que la empresa de la última milla se posicione correctamente en el mercado peruano?

Pensando en los inicios de la empresa, lo principal fue contar con un gran producto, que funcione y que sea capaz de mejorar la eficiencia logística de los clientes de manera probada. Para eso han sido clave las funcionalidades que permiten monitorear en todo momento las entregas y atender a cualquier emergencia de manera inmediata. Y el hecho de que el software sea amigable: nosotros hemos traído las mejores prácticas de usabilidad muy comunes en los servicios B2C (Spotify, Whatsapp, etc.), al mundo empresa. Además de eso, es esencial una cultura empresarial con elevada vocación de servicio al cliente, donde siempre se apunte a generar experiencias del más alto nivel, para cumplir e incluso superar las expectativas de los clientes. Pensamos en entregar la mejor experiencia de delivery al consumidor final, cumplir con sus expectativas de post compra y ofrecer soluciones proactivas ante eventualidades en la ruta, lo que nos ayudará a mejorar sustancialmente la experiencia postcompra de los clientes de nuestros clientes. Y, finalmente, fue clave tener una cartera de clientes reconocidos en el mercado peruano. Eso generó mucha confianza en cada una de las empresas que visitábamos.

¿Con cuántas empresas viene trabajando Beetrack en Perú?

Actualmente, nuestra cartera de clientes en Perú incluye a cerca de 100 empresas. Entre las más grandes y conocidas están Ripley, Grupo Gloria, Costeño, Promart, Linio, y Paraíso. Perú aún tiene mucho espacio para avanzar en el uso de las tecnologías de tracking, y lo está haciendo de manera más rápida que otros países, por lo que estamos en un momento muy interesante para nosotros. El crecimiento del consumo masivo, el retail y el e-commerce nos ha ayudado a expandirnos

¿Qué planes a futuro tiene la compañía en el mercado peruano?

Queda muchísimo espacio para crecer. El mercado sigue estando muy virgen y nosotros estamos obsesionados con mejorar la calidad de vida de los peruanos apoyando a las empresas para que entreguen la mejor experiencia al cliente. Actualmente, Perú es nuestro tercer mayor mercado, por detrás de México y Chile, pero tiene potencial de convertirse en el segundo. Creemos que eso podría pasar: en los próximos 12 meses, Perú podría llegar a representar el 30% de nuestra actividad a nivel global y hasta podríamos duplicar el número de clientes que atendemos a fines de este año o inicios del próximo, para llegar a cerca de 200.

¿En cuántos países a nivel Latinoamérica se viene posicionando Beetrack?

En este momento, nuestros mercados principales son cuatro: Chile, Perú, México y Colombia. Todos esos son mercados donde aún tenemos espacio para crecer. Además, tenemos clientes en más de 14 países, que en la región incluyen a Bolivia, Ecuador y Argentina, entre otros.

¿Tienen en mente seguir expandiéndose a más países?

Siempre. Creemos que es un momento particularmente apto para seguir creciendo, porque las empresas se están dando cuenta de que la última milla es un factor importante de diferenciación de su competencia.

Conseguir un cliente nuevo es cinco veces más caro que retener a los actuales y uno de los principales problemas por los que se le pierde es tener un mal despacho. Mientras más firmas se den cuenta de ello, más vigente se vuelve el servicio que entregamos.

¿Cuántos clientes de manera regular manejan por país?

Nuestra cartera total de clientes actualmente supera las 400 empresas.

¿Cuáles son los planes de la compañía a nivel Latinoamérica?

Nosotros queremos ser la mejor empresa de experiencia post compra del cliente en Latinoamérica. Queremos ser la empresa tecnológica más grande y ser destacada por dos grandes aspectos: ser el mejor lugar para trabajar y ser el mejor proveedor de tecnología en logística para toda la región. Nuestro foco está en que los clientes sean más felices, pero todo lo hacemos a través de las empresas; no vamos directamente al cliente final, sino que son ellos los que hacen felices a sus clientes.