Logística y comercio electrónico: la nueva era de las entregas

Transformación digital

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Logística y comercio electrónico son dos áreas de negocios que se acercan cada día más. El comercio electrónico nunca había requerido tanto de una logística efectiva como en este momento; a su vez, la industria de la logística está incursionando en el uso de una herramienta que puede llegar a ser una solución estratégica para los problemas de costos y calidad de envíos, no solo para largas distancias dentro de un mismo país, sino para los requerimientos de entrega de tipo internacional.

¿Cuál es la relación entre logística y comercio electrónico?

Existen unas características evidentes en nuestro comportamiento como consumidores en la actualidad. A medida que pasa el tiempo nuestra actividad frente a pantallas de dispositivos electrónicos, como computadoras, tablets o smartphones, se incrementa de forma acelerada y exponencial. No solo hemos trasladado nuestras relaciones con nuestros contactos bajo esta nueva lógica, también hemos empezado a utilizar las múltiples opciones de ventas por Internet con mayor frecuencia.

Aunque este avance ha sido una transformación tecnológica de alto impacto para nuestra sociedad, la logística es uno de los aspectos en los cuales es necesario seguir dirigiendo la tarea de mejorar nuestros estándares de calidad. Esta meta no solo está dirigida para las grandes empresas sino para los proyectos que están en proceso de crecimiento o los pequeños empresarios que pueden verse afectados por no conocer a fondo la importancia de esta parte del negocio.

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¿Qué necesidades tienen la logística y el comercio electrónico?

Los negocios electrónicos con transporte y almacenaje se enfrentan a un escenario de nuevos clientes que han modificado sus exigencias hasta convertirse en usuarios que pueden rastrear toda la ruta y el estado de su mercancía, realizando un seguimiento en tiempo real, obligando a plantear horarios más flexibles, personalizando el servicio de entrega al máximo, buscando que el proceso de devolución sea más práctico, ganando un servicio postventa más atractivo, etc.

A las anteriores condiciones se suma el reto logístico que implica el comercio electrónico. Estos son los principales puntos que se deben sortear:

  • En la actualidad este sistema logístico no puede funcionar realizando los envíos a puntos de entrega fijos sino a las direcciones proporcionadas por el cliente.
  • El costo de la actividad logística también repercutirá en la rentabilidad de distintas operaciones para las secciones de la tienda en línea.
  • La selección más adecuada de proveedores y la previsión de los mejores tiempos de entrega que garantizarán la eficacia en el servicio.
  • Las consecuencias que pueden acarrear las dificultades provocadas en una entrega, tales como la pérdida de clientes, insatisfacción y mala imagen de la empresa.

Presente y futuro de la logística y el comercio electrónico

Con el paso de las últimas décadas se han ido creando nuevos modelos de negocio que están marcando la pauta en las relaciones entre logística y comercio electrónico. Podemos hablar de la reducción en gastos de envío, el aumento en las formas de entrega, el uso de herramientas de diferenciación y fidelización, contar con un multioperador, o implementar la economía colaborativa.

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