Cómo mejorar la logística en la industria maderera: El caso de Edimca

LastMile Satisfacción del cliente

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Uno de los principales desafíos que está enfrentando actualmente la industria maderera es poder generar una oferta que pueda satisfacer la alta demanda de los productos derivados de la madera.

Una de las empresas que se ha destacado como líder de la industria maderera en Ecuador es Edimca, compañía que provee soluciones en madera y complementos para la industria del mueble, la construcción y decoración.

Fundada en 1964, Edimca cuenta con una amplia trayectoria jugando un rol protagonista en el desarrollo de la madera en Ecuador.  

Entre sus principales hitos, ha implementado un modelo de negocios que le ha permitido a los artesanos de la madera disponer de productos innovadores para la  creación de sus muebles.

Asimismo, en 2012 inició una fase de crecimiento de cobertura a nivel nacional lo que le permite actualmente contar con 29 puntos de venta y 3 franquicias distribuidas a lo largo del país. 

Detrás del exitoso desarrollo de Edimca, ha sido clave que sus operaciones logísticas funcionen de manera eficiente para mejorar su producción y estar preparados para los distintos retos de este mercado.

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Monitorea en tiempo real tus entregas 

Ramiro Ubillus, Jefe de Distribución de Edimca, señala que la empresa tenía el objetivo de reducir los tiempos de entrega del cliente, por lo que “necesitaba tener la información de los tiempos de entregas, documentación con la recepción de parte del cliente y  hacer un tracking de los pedidos de última milla”. 

Así, desde agosto de 2020 Edimca comenzó a gestionar sus entregas con LastMile, y hasta el día de hoy sigue potenciando sus servicios a través de las funcionalidades que ofrece Beetrack-DispatchTrack. 

Ahora, gracias a Beetrack-DispatchTrack, Ubillus destaca que Edimca “tiene el control total de los tiempos de entrega, tanto hacia el cliente final como a los puntos de entrega”. 

Y lo avalan las cifras: En tan solo un mes usando LastMile, su nivel de servicio pasó de un 67% a un 93%, promediando más de 95% desde octubre de 2020, esto quiere decir que desde octubre de 2020 se gestionan de forma exitosa 95 de cada 100 despachos planificados.

También añade que gracias a la plataforma de LastMile “puede saber la calificación de los clientes, lo que nos permite tener una percepción real sobre qué experiencia tuvieron al comprar nuestros productos”.

De hecho, su calificación promedio es de 4.6 estrellas de 5, manteniendo este promedio incluso en los meses de mayor cantidad de entregas. Además, el nivel de servicio de sus entregas es, en promedio, considerando el último año de operación, del 96%. Esto quiere decir que gestiona de forma exitosa 96 de cada 100 despachos planificados.

Otro aspecto mejorado tiene relación con la última milla, donde Ubillus resalta que pueden “tener el control de las ubicaciones de nuestros transportistas, lo que nos permite actuar proactivamente si hay problemas en la ruta”.

“Además, podemos validar en tiempo real las pruebas de entrega y verificar con exactitud cuándo fue entregado el producto.Y también nos permite que el cliente reciba notificaciones sobre el estado de sus pedidos”, agrega Ubillus.

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