Last mile software: ¿Qué debe incluir una solución de última milla?

En la era digital y del comercio electrónico en auge, la logística de última milla se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las empresas. 

Y es en el último tramo del proceso de entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, donde la eficiencia, la transparencia y la satisfacción del cliente juegan un papel determinante para el éxito y reputación de una empresa.

Aquí es donde entra en juego el last mile software, una herramienta tecnológica que ha demostrado ser esencial para mejorar la gestión de las entregas y optimizar los procesos logísticos. 

En este artículo, exploraremos qué debe incluir una solución de última milla efectiva para garantizar un servicio de entrega excepcional.

La importancia de un last mile software

La logística de última milla implica una serie de desafíos, desde la planificación de rutas hasta la ejecución y el monitoreo en tiempo real de las entregas. Aquí es donde un last mile software se vuelve crucial. 

Esta herramienta tecnológica proporciona una plataforma centralizada para coordinar y optimizar todas las etapas del proceso de entrega, desde el despacho hasta la confirmación de la recepción por parte del cliente. 

Veamos qué características fundamentales debe incluir un last mile software para facilitar una gestión eficiente de las entregas.

Planificación de rutas óptimas para llegar a destino

Uno de los pilares fundamentales de un lastmile software es la capacidad de planificar rutas óptimas para los transportistas. Esto implica tener en cuenta múltiples variables, como la ubicación del destino, las restricciones de tiempo, las condiciones del tráfico y las preferencias del cliente. 

La optimización de rutas ayuda a reducir los tiempos de entrega, disminuir los costos operativos y minimizar la huella de carbono, al evitar trayectos innecesarios y optimizar el uso de los recursos disponibles.

Monitoreo en tiempo real de las rutas de los transportistas

El monitoreo en tiempo real de las rutas de los transportistas es otra característica imprescindible en un last mile software. Esto permite a los equipos de logística tener una visión completa de la ubicación de cada vehículo y su progreso en tiempo real. 

El monitoreo en tiempo real facilita la toma de decisiones rápidas ante situaciones imprevistas, como cambios en las condiciones del tráfico o retrasos en la entrega. Además, permite una comunicación fluida entre los transportistas y el equipo de despacho, mejorando la coordinación y eficiencia del proceso.

Notificaciones para que tu cliente sepa dónde está su pedido en todo momento

La transparencia y la comunicación con el cliente son aspectos cruciales para una experiencia de entrega satisfactoria. Un last mile software debe proporcionar notificaciones automáticas y actualizaciones en tiempo real para que los clientes puedan conocer el estado de su pedido en todo momento. 

Desde la recolección hasta la entrega final, los clientes deben recibir información detallada sobre el progreso de su pedido. Estas notificaciones pueden enviarse a través de mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones en una aplicación móvil, brindando una experiencia de entrega transparente y confiable.

Prueba de entrega electrónica para comprobar que se entregó el pedido

La capacidad de ofrecer una prueba de entrega electrónica es otra característica importante de un last mile software.

Esta funcionalidad permite que los transportistas capturen la firma del cliente, la hora y la ubicación exacta de la entrega mediante dispositivos móviles. La prueba de entrega electrónica es una forma segura y confiable de garantizar que el pedido llegó a su destino y puede ser útil para resolver disputas o reclamos en caso de cualquier inconveniente.

Encuestas de satisfacción para que evalúen tu servicio de entrega

La retroalimentación del cliente es una herramienta valiosa para mejorar la calidad del servicio de entrega. Un last mile software debe permitir la implementación de encuestas de satisfacción que los clientes puedan completar una vez que hayan recibido su pedido. 

Estas encuestas pueden incluir preguntas sobre la puntualidad, la calidad del servicio, la actitud del transportista y otros aspectos relevantes para la experiencia de entrega. Con esta información, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar su servicio al cliente.

El software de última milla de DispatchTrack

Entre las diversas opciones de last mile software disponibles en el mercado, DispatchTrack se destaca como una solución líder utilizada por más de 2,500 clientes para optimizar sus operaciones de entrega. 

Veamos algunos testimonios de clientes satisfechos que han experimentado los beneficios de nuestro software:

Alex, empresa de Paraguay de Retail: "DispatchTrack fue la herramienta que mejor se adecuaba a nuestro enorme volumen de operaciones y actualmente nos permite llevar a cabo nuestras actividades con mayor eficiencia y ahorrando tiempo en trabajo operacional".

Asimétrika, empresa de muebles de Chile: "DispatchTrack ha sido una de las mejores inversiones que realizamos en 2022. Gracias a su software logramos mejorar considerablemente los despachos que realizamos a diario y la implementación del sistema fue muy fácil, la capacitación inicial fue súper completa y hasta el día de hoy tenemos el apoyo del equipo".

Sika, empresa de productos de construcción de Ecuador: "Hemos mejorado la trazabilidad de los pedidos, obteniendo estadísticas de entregas exitosas e identificando problemas, lo que ha mejorado significativamente nuestra operación. Nos ayudaron a planificar rutas de forma rápida y eficiente, para así ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes".

En conclusión, un last mile software bien diseñado y completo es esencial para una logística de última milla exitosa. Desde la planificación de rutas óptimas hasta el monitoreo en tiempo real, la transparencia con el cliente y la obtención de retroalimentación, una solución de última milla efectiva, como DispatchTrack, puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en las entregas. 

Invertir en un last mile software adecuado es una decisión inteligente para las empresas que buscan sobresalir en el competitivo mundo del comercio electrónico y la logística de entrega.