Same Day Delivery: Consejos para entregas rápidas

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El Same Day Delivery es la tendencia en que los clientes que compran de manera online quieren recibir sus productos en tiempos cada vez más reducidos

Lograr ese propósito no es sencillo, pero es fundamental para responder a las demandas del consumidor actual, que exige que la experiencia de entrega sea satisfactoria.

Con la tecnología adecuada, las empresas pueden gestionar la última milla con éxito y que su operación logística sea más eficiente.  

Si bien es una tarea de grandes proporciones, el gran beneficio es la fidelización de tus clientes. Debes ganarte su confianza a partir de una buena experiencia de compra, y ofrecerles la certeza de que su pedido llegará en el tiempo prometido. 

Conoce aquí las recomendaciones para potenciar el Same Day Delivery.

same day delivery

Monitorea en tiempo real tus entregas 

Para gestionar entregas rápidas, debes integrar sistemas que permitan gestionar la última milla en tiempo real, visualizar el estado de los pedidos y la planificación de las rutas. Así resolverás inconvenientes de manera proactiva y la experiencia de entrega será mucho más eficiente. 

Mantén informado a tus clientes 

Los clientes quieren saber dónde está su pedido en todo momento, pues así reducen la incertidumbre de cuándo llegará a sus manos lo que compraron. Es por esa razón que debes informarlos del estado de la entrega, y lo ideal es hacerlo mediante los canales de emails, SMS, entre otros. Esto es un elemento clave en la fidelización del cliente.

lastmile

Potencia la administración del almacén logístico

El auge del ecommerce implica que en los almacenes de logística se vea un aumento considerable del stock. Por eso el trabajo en la bodega debe ser más eficiente para atender las altas demandas.

warehouse

Aprovecha las ventajas de gestionar tu canal interno

En la actualidad encontramos un gran número de plataformas que le ofrecen a las empresas realizar el delivery de sus productos. Ejemplos hay varios como Rappi, Delivery Hero, DiDiFood y Uber Eats. Sin embargo, con este impacto del ecommerce, una buena alternativa es potenciar el canal interno para tener una interacción directa con tus clientes.

Mejora tu comunicación con los transportistas

El transportista es la cara visible de tu negocio y uno de los más importantes para que la última milla sea exitosa. Por ende, la comunicación que estableces con ellos debe ser clara para que puedan responder con los tiempos de entrega que le prometiste a tus clientes. También es recomendable que a tu equipo de transportistas los capacites con las herramientas y plataformas que necesitas para gestionar la última milla.

transportistas delivery

Que tus clientes evalúen tu desempeño de entrega 

Las entregas rápidas sin duda que pueden hacer felices a los clientes. ¿Pero qué pasa si el pedido llega en malas condiciones? Aquí necesitas monitorear tu entrega, donde lo aconsejable es implementar canales para que el cliente pueda dejar sus comentarios y evaluaciones.

Transforma los datos de tu negocio en conocimiento 

En la logística se genera una enorme cantidad de datos y son aprovechados pasan a convertirse en información valiosa para este desafío del Same Day Delivery. Porque al saber, por ejemplo, los productos que más consumen las personas y en qué momento del día, podrás adelantarte a distintos escenarios y actuar proactivamente.

Asimismo, los software de última milla te entregan información útil y en tiempo real de distintas variables que inciden en la última milla, como el estado del tránsito o las condiciones climáticas.

Define tus estrategias de omnicanalidad

Según un informe de DispatchTrack, el 50% de los consumidores atribuyen a una mala experiencia de compra a la falta de comunicación de la empresa. Por eso necesitas coordinar tus canales de comunicación para atender rápidamente las inquietudes de tu cliente.

experiencia de cliente

Planifica tu rutas con antelación 

Para entregar pedidos en un mismo día no basta con ver la ubicación en un mapa y salir a repartir. La planificación previa es clave y debe abordar distintas variables, por ejemplo, las ventanas horarias de los clientes o que hay ciertos pedidos que por sus características no pueden ir en cualquier transporte.  

Aquí es la planificación de las rutas debe ver dichas variables y luego buscar las mejores rutas para entregar pedidos.

última milla

Como vemos, hay muchas variables que se deben considerar para lograr gestionar pedidos en la tendencia Same Day Delivery. En ese ámbito, el software OnDemand de Beetrack-DispatchTrack le permite a los negocios realizar entregas en minutos. 

Esta herramienta permite asignar rápidamente cada envío al vehículo más óptimo según la distancia del conductor, el tiempo de espera y su capacidad, entre otros. Los repartidores sabrán qué tienen que hacer sólo consultando la app. 

Por otro lado, OnDemand permite seleccionar entre diferentes tipos de prueba de entrega, como firma digital o fotos, según el estado final de tu envío. Con esa información en tiempo real es más fácil gestionar cualquier inconveniente para contentar al usuario final. 

Con OnDemand se puede mejorar la última milla de industrias que necesitan mejorar su capacidad de entrega, como las farmacias, restaurantes y supermercados. Pide ahora una demostración, no te arrepentirás.


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