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El e-commerce cambió para siempre la relación entre clientes y empresas, quienes necesitaron establecer nuevas formas de comunicación para reemplazar el "cara a cara" del comercio tradicional. De ahora en adelante, ¿Cuál sería la forma más efectiva de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes?

En este artículo cubriremos por que la logistica omnicanal juega un rol clave en las compañías con operaciones logísticas destacadas a nivel mundial, además de las razones de por qué deberías implementar una visión omnicanal en tu empresa.

Más de 47.000 embarcaciones y cerca de 3 millones de camiones alrededor del mundo son responsables de trasladar y entregar felicidad a millones de clientes finales. Sin embargo esta gigantesca operacion logistica ha creado un problema medio ambiental importante debido a la huella de C02 que estos medios de transporte han ido generando.

La eficiencia en las entregas a domicilio se han convertido en uno de los activos más valiosos para las compañías logísticas en pos de hacer crecer sus negocios, pero es al mismo tiempo una de las tareas más difíciles de lograr.

La estrategia de distribución de una empresa logística ha dejado de tener solo fundamentos operativos, y ha ido adquiriendo cada vez más protagonismo e independencia como una ventaja comercial sostenible en el largo plazo.

La continua expansión de las operaciones logísticas, tanto regional como a nivel global, han creado más de un problema a los gerentes logísticos a medida que la presión de estas nuevas operaciones comienzan afectar los procesos y flujos de trabajos diarios.

Los procesos en la cadena de suministro tienen luces y sombras, una de estas complejidades más comunes es el efecto látigo o bullwhip effect.

El efecto latigo es una situación donde se observa un aumento en la variabilidad de los pedidos incluso cuando la demanda del mercado es estable. Es un grave desajuste entre la demanda real de un producto y la demanda de los actores intermediarios en la cadena de suministro, el cual ocurre generalmente porque los distintos participantes están más interesados en optimizar sus propios procesos sin considerar el resto de la cadena.

La industria del transporte ha crecido a un ritmo constante del 7% por año desde el 2011, creando nuevos retos para los gerentes logísticos y administradores de la cadena de suministro que están envueltos en una industria valorada en $4 trillones de dólares a nivel global.

Los servicios de proveedores de transporte y empresas 3PL están ganando peso en el mercado logístico y en la cadena de suministros de diferentes empresas. Esto no sólo debido a las proyecciones para el mercado de suministro (11% CAGR 2016-2020) a nivel global, sino también porque cada día tienen una mayor influencia en la interacción final entre una marca y sus consumidores, lo cual tiene un impacto importante en la satisfacción total del cliente en la experiencia de compra.

Cada día empresas logísticas y de cadenas de suministro generan grandes cantidades de data de negocios a través de sus diferentes canales operacionales. Desde tendencias en comportamiento de clientes a KPI’s de rendimiento de distribución en la última milla. Utilizar y trabajar en base a esta información es una buena forma para generar mejoras en procesos operacionales, reducir costos y generar mejores resultados en la experiencia de los clientes.