Logística en tiempo real

El blog de referencia sobre gestión de flotas para mejorar la estrategia logística de tu empresa

Últimos artículos de Satisfacción Del Cliente

Qué es una estrategia customer centric y cómo aplicarla

enero 13, 2020 por Francisco Abarza

Aunque todas las empresas tienen en cuenta al cliente, muchas de ellas están más centradas en el mercado que en el propio cliente. Sin embargo, cuando una compañía enfoca toda su perspectiva desde la ...

Lealtad de marca

¿Cómo medir y mejorar la lealtad de marca en e-commerce?

diciembre 31, 2019 por Francisco Abarza

De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su experiencia (45%), seguir...

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Cómo dar un buen servicio al cliente en el sector logístico

diciembre 20, 2019 por beetrack

La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector logístico. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es la que va a deter...

Comportamiento post compra

¿Cómo mejorar el comportamiento post compra B2C y B2B?

diciembre 12, 2019 por Francisco Abarza

Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra aún más importante r...

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Bigdata en e-commerce y retail: Cuando el cliente deja de ser sólo un conocido

diciembre 9, 2019 por Fernanda Arestizabal

La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.

Mal servicio al cliente

Mal servicio al cliente: 5 formas de evitarlo en logística

noviembre 29, 2019 por Francisco Abarza

Según el informe The customer service report de Business Insider, las empresas necesitan generarles a sus clientes 12 experiencias positivas para contrarrestar 1 experiencia negativa. Por tanto, es cl...

Preguntas para los clientes

Preguntas para los clientes: 4 tips poderosos para diseñarlas

noviembre 5, 2019 por Francisco Abarza

Planificar las preguntas para los clientes y establecer con ellos una comunicación eficiente es fundamental para casi todos los ámbitos operativos de una empresa. Ya sea para cambiar el diseño de un p...

Estrategia de diferenciacion ejemplos

Estrategia de diferenciación: ejemplos en empresas logísticas

octubre 20, 2019 por Francisco Abarza

Conocer cómo se aplica una estrategia de diferenciación mediante ejemplos y conceptos claves, es una excelente iniciativa para implementar tácticas innovadoras en la cadena de suministro. Esto permiti...

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E-commerce = apocalipsis del centro comercial: ¿mito o realidad?

octubre 3, 2019 por SebastianOjeda

Por Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack Desde la segunda mitad del siglo XIX hasta aproximadamente la década de 1960, las telecomunicaciones en Chile tenían como actor principal a los servicios de telegr...

happiness-portada

CEO de Beetrack: “Un buen despacho puede crear momentos de felicidad que difícilmente dimensionamos”

octubre 3, 2019 por Francisco Abarza

Sebastián Ojeda resaltó la importancia del servicio de entregas, durante una exposición frente a grandes firmas del sector reunidas en el E-Logistics Day en Santiago.