Logística en tiempo real

El blog de referencia sobre gestión de flotas para mejorar la estrategia logística de tu empresa

Últimos artículos de Satisfacción Del Cliente

Comercio online se dispara y empresas se juegan todas sus fichas

marzo 30, 2020 por Fernanda Arestizabal

Alzas de hasta 10 veces en demanda de e-commerce por cuarentena. Es la oportunidad para las firmas de ser líderes cuando pase la pandemia.

servicio de entrega

Servicio de entrega a domicilio: 4 errores peligrosos para tu negocio

febrero 27, 2020 por Francisco Abarza

Los errores durante el servicio de entrega o de delivery afectan considerablemente al cliente y a la empresa. Tanto así que 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experienci...

clientes leales

Qué se entiende por clientes leales y cómo conseguirlos

febrero 15, 2020 por Francisco Abarza

Uno de los objetivos de cualquier empresa es conseguir clientes leales, ya que son los que le proporcionan mayores beneficios al tratarse de una clientela fiel y segura, que siempre va a contar con la...

quejas de clientes

Quejas de clientes en e-commerce: ¿cómo prevenirlas y solucionarlas?

febrero 6, 2020 por Francisco Abarza

De acuerdo con PwC en su estudio Experience is everything: Here is how to get right, 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experiencia negativa, y el 48%, después de varias...

cliente feliz

Cliente feliz y satisfecho en un e-commerce ¿cómo tenerlo?

enero 31, 2020 por Francisco Abarza

El internet ha cambiado por completo los hábitos de compra y, con ello, ha inutilizado los antiguos métodos para hacer al cliente feliz. Por un lado, está el comercio electrónico como un complemento y...

Qué es una estrategia customer centric y cómo aplicarla

enero 13, 2020 por Francisco Abarza

Aunque todas las empresas tienen en cuenta al cliente, muchas de ellas están más centradas en el mercado que en el propio cliente. Sin embargo, cuando una compañía enfoca toda su perspectiva desde la ...

Lealtad de marca

¿Cómo medir y mejorar la lealtad de marca en e-commerce?

diciembre 31, 2019 por Francisco Abarza

De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su experiencia (45%), seguir...

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Cómo dar un buen servicio al cliente en el sector logístico

diciembre 20, 2019 por beetrack

La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector logístico. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es la que va a deter...

Comportamiento post compra

¿Cómo mejorar el comportamiento post compra B2C y B2B?

diciembre 12, 2019 por Francisco Abarza

Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra aún más importante r...

Ecommerce-1

Bigdata en e-commerce y retail: Cuando el cliente deja de ser sólo un conocido

diciembre 9, 2019 por Fernanda Arestizabal

La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.