Qué se entiende por clientes leales y cómo conseguirlos
Uno de los objetivos de cualquier empresa es conseguir clientes leales, ya que son los que le proporcionan mayores beneficios al tratarse de una clientela fiel y segura, que siempr...
Quejas de clientes en e-commerce: ¿cómo prevenirlas y solucionarlas?
De acuerdo con PwC en su estudio Experience is everything: Here is how to get right, 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experiencia negativa, y el 48...
¿Cómo medir y mejorar la lealtad de marca en e-commerce?
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su exper...
¿Cómo mejorar el comportamiento post compra B2C y B2B?
Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra ...
Bigdata en e-commerce y retail: Cuando el cliente deja de ser sólo un conocido
La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.
Mal servicio al cliente: 5 formas de evitarlo en logística
Según el informe The customer service report de Business Insider, las empresas necesitan generarles a sus clientes 12 experiencias positivas para contrarrestar 1 experiencia negati...