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En retail, la causa más común de un intento de entrega fallido es porque no había moradores en el lugar de destino. El costo que implica esto lleva consigo varias aristas, tales como, tener que realizar nuevos intentos de entrega, el riesgo de daño del producto, costos de atención de llamadas de call center y, para mi gusto el más grave, el no cumplimiento del despacho a ojos del cliente, aun pudiendo ser él el causante de la no entrega.
Varias empresas de retail han registrado bajas de hasta un 25% en esta causante, lo que implica beneficios en muchos aspectos, especialmente en la satisfacción del cliente.
¿Cómo lo han logrado? Todo proceso logístico lleva consigo incertidumbre, y mejorar su calidad de servicio implica reducirla. Para tal efecto, una de las tantas alternativas que se pueden utilizar es el mensaje de texto, o SMS, medio por el cual se le informa al cliente toda información acerca del despacho, incluso la hora aproximada a la cual probablemente lleguen a su domicilio. Así, el cliente no se verá comprometido en esperar indefinidamente a que llegue su compra, sino más bien se preparará para poder recibirla satisfactoriamente, lo que en la práctica aumenta significativamente su experiencia de compra.
