Cómo ofrecer un excelente servicio en logística

Ofrecer un excelente servicio en logística no es casual, sino que es el resultado de implementar medidas concretas que mejoren la eficiencia del servicio día a día, que se ajusten a las necesidades del cliente, y que respondan de forma rápida y eficaz a las demandas del sector que no para de crecer. A continuación te contamos algunos de los aspectos más importantes que se tienen que tener en cuenta para lograr la excelencia.

Qué se considera un excelente servicio en logística

En logística, se considera como excelente servicio aquel en el que el cliente muestra su plena satisfacción con el servicio recibido. Esto, como es natural, es complejo de medir, ya que cada cliente puede manifestar esta satisfacción de diferentes maneras. Sin embargo, en términos generales, se suelen tomar como referencia los determinados indicadores y herramientas que ayudan a cuantificar esta satisfacción. 

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De esta forma, se pueden identificar tanto las fortalezas como las debilidades del servicio de logística prestado y, a partir de esta información, implementar medidas encaminadas a mejorar el servicio. 

Por qué es importante la excelencia en el sector logístico

Ofrecer un excelente servicio al cliente en el sector logístico tienen varias ventajas que redundan en beneficio de la empresa. Algunas de las más importantes son las siguientes. 

  • Fidelización del cliente
  • Aumenta la capacidad de captar nuevos clientes
  • Mejora la imagen de la empresa de cara a clientes potenciales
  • Mejora la imagen de la empresa de cara a la sociedad en general

Cómo ofrecer un excelente servicio en los procesos logísticos

Como es natural, lograr prestar un excelente servicio en el sector logístico no es algo casual. Por el contrario, es el resultado de llevar a cabo políticas empresariales concretas y destinadas a mejorar el servicio de forma gradual pero constante. Algunos de los elementos que más pueden ayudar a conseguir la tan ansiada excelencia en el servicio son los siguientes. 

  • Escuchar al cliente: El primer factor que es indispensable para lograr ofrecer un excelente servicio es disponer de los medios necesarios para escuchar al cliente. Estos medios son los que van a permitir obtener la información concreta que identifique las fortalezas y debilidades en el servicio de reparto y, en consecuencia, aplicarla para mejorarlo. Un buen ejemplo son las encuestas posteriores al despacho, que permiten conocer la opinión del cliente sobre temas concretos y determinados. 
  • Gestión hacia los clientes: Otro aspecto indispensable a la hora de ofrecer un excelente servicio es enfocar la gestión hacia los clientes o adoptar una estrategia customer centric. Gracias a los medios que permiten escuchar al cliente se obtiene la información necesaria para saber qué hay que mejorar. Después, es necesario aplicar dicha información en actualizaciones concretas que estarán enfocadas hacia las necesidades de los clientes. Es decir, materializar la información de los clientes en propuestas y proyectos de mejora concretos. 
  • Planificación de itinerarios y rutas de reparto: No se puede pasar por alto que uno de los aspectos más importantes en el servicio de logística es la entrega de los productos y el servicio prestado durante la última milla. Para mejorar lo más posible todo lo relacionado con estas fases del proceso logístico es indispensable que las rutas de reparto sean previamente planificadas, lo que permitirá mejorar el servicio y hacerlo mucho más eficiente. 
  • Acceso a sistemas avanzados: Otro de los aspectos fundamentales a la hora de ofrecer un excelente servicio a los clientes pasa por el acceso a sistemas avanzados que permitan mejorar dicho servicio. En este sentido, contar con plataformas y software especializado en el sector logístico ayuda a la mejora de la gestión del proceso, lo que redunda en mayor eficiencia y en una reducción muy importante de los errores humanos asociados a los procesos de entrega. 
  • Uso de certificaciones y calidad: Finalmente, otro de los elementos que más pueden ayudar a ofrecer un excelente servicio en logística es la implementación de sistemas de certificación de calidad, por ejemplo ISO 9000. Gracias a estos sistemas se estandariza y homogenizan los protocolos logísticos y, en consecuencia, se logra un servicio mejor y más adaptado a las necesidades concretas del cliente.

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