El Hot Sale es uno de los eventos más importantes de ecommerce donde participan miles de empresas que ofrecen sus productos a un menor precio. 

Estas jornadas son muy esperadas por los consumidores, pero también son una gran oportunidad para que un negocio se posicione en el mercado. 

Y para que estés preparado, te entregamos 7 recomendaciones para garantizar una exitosa experiencia de compra a tus clientes. 

Dale eficiencia a los centros de distribución

Los centros de distribución o bodegas tienen que estar funcionando a la perfección, pues cualquier descoordinación en la gestión puede incidir negativamente en la entrega final del producto. 

Una recomendación es apoyarse en las empresas SaaS de logística que ofrecen innovadoras soluciones para brindar eficiencia a los procesos de la cadena de suministro y así puedan garantizar clientes satisfechos.

Garantiza una experiencia de compra segura   

Es importante contar con un sistema que garantice que los datos del consumidor están resguardados bajo los más altos estándares de seguridad, donde deben incluir barreras para el acceso a los servicios y/o lugares en donde se encuentra la información. 

Dentro de las funcionalidades para resguardar el proceso de compra, que los clientes potenciales ingrese un código para garantizar su identidad y la verificación en dos pasos con una capa extra de seguridad son parte de las alternativas.

También para vender en línea es recomendable utilizar pasarelas de pago confiables y utilizar plataformas de mensajería como WhatsApp en la comunicación con sus clientes. 

Revisa el stock 

Como es lógico, durante estas fechas las ventas de comercio electrónico se disparan, donde es común que haya una sobre demanda de ciertos productos específicos. 

Bajo este contexto, es fundamental chequear constantemente si hay disponibilidad de stock para aquellos productos. Y mediante la implementación de un sistema que vaya actualizando el stock del almacén, y de paso que esta información vaya alimentando la página web, es posible asegurar en tiempo real si los productos están a disposición. 

Aquí año a año el análisis de datos es un buen aliado, ya que a partir de la experiencia en eventos de descuento es posible prepararse para las próximas ediciones.

Brinda visibilidad del estado de cada pedido

El monitoreo de entregas se ha convertido en un elemento que incide en que un cliente se incline por una tienda online en desmedro de otra. 

A partir del seguimiento, no solo le brindas tranquilidad al cliente, que puede saber exactamente dónde está su pedido y cuándo lo va a recibir, sino que además como empresa podrás reaccionar de manera más rápida y oportuna si surge una eventualidad. 

Y para el final del proceso de compra, el uso de firmas electrónicas es el canal más adecuado para confirmar que un producto ha llegado a su destinatario de forma exitosa. Es recomendable implementar sistemas con código QR, que pueden ser escaneados por el cliente con la cámara de su celular, para redirigirlo a una  página web donde podrá registrar su firma virtualmente.

Evita problemas con tu sitio web

Durante las jornadas de ecommerce es importante que la tienda online esté preparada para no sufrir caídas o que el sitio web colapse por el aumento de tráfico, lo que evidentemente hará que los usuarios pierdan la paciencia y que terminen comprando en la competencia. 

En esos casos, lo recomendable es hacer un monitoreo previo para medir la capacidad de tu servidor cuando reciba un alto número de visitas y para eso hay distintas herramientas disponibles en la web que puede ayudarte a optimizar tu sitio y la velocidad de carga.

Recuerda que la experiencia es lo más importante, la idea es aprovechar estas instancias para captar nuevos clientes, pero también para fidelizarlos.

Servicio al cliente

Una de las reglas principales del ecommerce es que el cliente es la primera prioridad, y si queda satisfecho seguro incidirá en su decisión de compra. Es por eso que  atender sus problemas de manera rápida y efectiva es clave. 

Algunas de las principales características del buen servicio al cliente son: Mostrar empatía por la necesidades del comprador, contar con un servicio ágil, anticipar posibles problemas, comunicación clara y fluida con el cliente, ofrecer una experiencia personalizada, entre otras.  

Cabe destacar que para lograr potenciar tu servicio al cliente, una buena alternativa es preparar tus canales con la tecnología idónea para responder a sus inquietudes. 

Potencia el servicio de posventa

Es posible que cuando el cliente reciba su producto, este no venga en óptimas condiciones y finalmente opte por su devolución. En ese ámbito, es recomendable ofrecer un servicio posventa donde la logística inversa sea lo más eficaz posible, para así reducir lo más posible la mala impresión del cliente por el producto que recibió.

Implementa las soluciones logísticas más modernas del mercado

Beetrack, parte de DispatchTrack, se ha destacado por ser un partner para muchos tipos de empresas y sus respectivas operaciones logísticas, ya que tenemos una serie de productos que se integran de manera sencilla en los sistemas de las empresas y les ofrece distintas soluciones, tales como:

• Planificación, diseño y optimización de tus rutas de despacho y entrega de la manera más eficiente, asignando responsables, horarios y cantidades de entregas, para lograr un control total de tu operación.
• Monitoreo en tiempo real todas tus entregas, transparenta el proceso logístico y reduce la incertidumbre en tu cliente final sobre el estado de su entrega.
• Personalización de notificaciones y pruebas de entrega, que podrás adaptarlas a tu operación.
• Incorporación del widget de seguimiento en tu sitio web para que tus clientes puedan hacer un seguimiento en tiempo real de sus pedidos.
• Integración automática de tiendas online. Tus pedidos viajarán automáticamente desde tu tienda en VTEX, Prestashop o Shopify a LastMile.