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septiembre 2, 2019 por Francisco Abarza

Sistema de seguimiento en transporte logístico: ¿cómo escogerlo?

El transporte logístico es un aspecto vital en toda empresa que desarrolla cualquier tipo de actividad logística de cara a los clientes finales. Por lo que Implementar un sistema de seguimiento es necesario para llevar un control riguroso sobre todas las áreas del transporte en tiempo real. Esto garantiza el máximo rendimiento, la disminución de errores y la mejora de la experiencia de los clientes en las entregas de última milla.

Sistema de seguimiento

Pues según el estudio Retos y Tendencias del Sector Logístico, realizado por Daqua, se considera que la mala gestión de los procesos y la falta de tecnologías de información son algunos de los obstáculos que afectan las actividades logísticas en las empresas de México.

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¿Qué es un sistema de seguimiento en transporte logístico?

Un sistema de seguimiento logístico es un software online que permite conocer, en todo momento, el estatus de una mercancía que está siendo transportada. Mediante este, se puede monitorear la fecha y hora de salida, de llegada, la ubicación en tiempo real durante el trayecto, las dificultades que pueda estar teniendo el transportista, entre otras variables.

Por lo general, esta plataforma digital está vinculada a un dispositivo móvil que sirve de apoyo para los transportistas y gerentes. Quienes están atentos a todas las fases logísticas del transporte, desde el despacho hasta la entrega y servicio al cliente

Además, el cliente también es partícipe del proceso al poder supervisarlo de manera online a través de la plataforma digital.

¿Qué hacer antes de adquirir un software de seguimiento logístico?

Es necesario realizar un análisis de los procesos logísticos antes de adquirir un sistema de seguimiento. A través de este diagnóstico interno se identifican puntos cruciales en la logística de transporte que deban ser atendidos prioritariamente. Además, dicho análisis permite tener claras las causas del por qué se debe implementar un software de seguimiento y cuáles son las funciones que este debe cumplir.

Algunos de las acciones a ejecutar antes de adquirir el sistema de seguimiento son:

  • Estudiar las necesidades de la compañía: se debe tener un panorama claro de cuál es el estado de la logística de transporte e identificar sus carencias o necesidades de cara a los procesos de la empresa y al consumidor final.
  • Analizar el rendimiento previo: es recomendable hacer un análisis histórico sobre el rendimiento previo del transporte logístico: rutas utilizadas, transportistas encargados, entregas fallidas, imprevistos, accidentes, entre otros. Así se pueden establecer relaciones causa-efecto.
  • Identificar fuentes de pérdidas económicas: el gerente de operaciones logísticas debe identificar qué procesos le están causando pérdidas económicas a la empresa. Ya sea por falta de planificación, supervisión o mal uso del transporte, es vital encontrar las causas de la baja productividad, disminución del rendimiento o repetición de incidencias que tengan como consecuencia una afectación económica.
  • Comparar los sistemas de seguimiento disponibles en el mercado: una vez identificadas las necesidades en la logística de transporte, se deben estudiar las opciones de sistemas de seguimiento existentes en el mercado. Esto con el fin de seleccionar una que se adapte a los requerimientos de la empresa.

¿Cómo escoger un sistema de seguimiento en transporte logístico?

Todo sistema de seguimiento debe cumplir con diversas funcionalidades que le permitan a la empresa planificar, monitorizar y analizar cada una de las actividades que se desarrollan en el transporte logístico.

Esto implica desde el diseño de las rutas más efectivas para el traslado de los pedidos, pasando luego por la monitorización en tiempo real del transportista durante el envío, hasta la evaluación de la experiencia del cliente final en la entrega de última milla.

Para la empresa, el software de seguimiento debe generar información que le permita tener mayor consciencia sobre las actividades que realiza.

Gracias a esta información es posible desarrollar estrategias de lean management para optimizar los procesos logísticos y reducir costes operativos. Así como también estrategias customer centric para mejorar las experiencias de los clientes. 

No se trata solo de que el producto llegue al lugar indicado y en el momento correcto, es también generar una experiencia de la que el cliente sea partícipe. Esto al dejar de lado su incertidumbre mediante el uso de tecnologías que permitan el seguimiento en tiempo real de sus pedidos.

Por ejemplo, CIC, empresa chilena encargada del diseño, elaboración y entrega de soluciones de mobiliario y decoración, vio en el uso de un sistema de seguimiento una mejora importante en sus entregas de última milla. Pues les pudo generar a sus clientes un estatus constante de los pedidos y la notificación del momento en que el producto sería entregado en sus hogares.

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Francisco Abarza

Sales Operations Manager