Qué es un mapa de flujo de valor y qué utilidad tiene
Un mapa de flujo de valor es una herramienta que ayuda a tener una perspectiva completa de los procesos y, al mismo tiempo, a identificar aquellas fases en las que no se están opti...
La importancia de la evaluación de desempeño en logística
La importancia de la evaluación de desempeño en logística es lo que nos va a permitir conocer el buen hacer o no de los procesos logísticos (y de cada una de sus fases) que estamos...
Análisis de desempeño: ejemplo de medición y evaluación logística
La evaluación, medición y análisis de desempeño dentro de la cadena de suministro es una actividad fundamental para cualquier empresa que busque agilizar sus operaciones, impulsar ...
Entrega al cliente: el momento crítico del proceso logístico
La entrega al cliente es el eje central del éxito en el proceso logístico, afectando de manera significativa el nivel de satisfacción del cliente. Este componente vital determina l...
Modelo de encuesta de satisfacción del cliente: CSAT y NPS
Contar con un modelo de encuesta de satisfacción del cliente es necesario para que el negocio pueda analizar la calidad del servicio que ofrece. Esto es especialmente importante cu...
Cliente feliz y satisfecho: ¿cómo tener “happy clients”?
El internet ha cambiado por completo los hábitos de compra y, con ello, ha inutilizado los antiguos métodos para hacer al cliente feliz (o happy client, en inglés). Por un lado, es...